硬核降温的背后是铁路为民解忧显身手

不吴珂

敢作为、有作为、会作为，是铁路作为国有企业应有的态度。郑州东站日发送旅客近10万人，在炎炎夏日面对市政施工造成的车站内中央空调设备受损，当务之急是找到缓解室内高温，解决问题的办法。为了让每一名途经车站的旅客清凉一些，郑州东站立即启动应急预案，从各方紧急调运了总量约7吨左右的冰块来此降温，在候车大厅每一排座椅旁边的地面上，都放置一盆冰块，在每一个进站口附近，还有装在大桶内的“冰山”，都体现一个车站在面对突发事件时的责任和担当。

　　有一种服务很贴心，有一种行动很高效。应对中央空调24小时内“罢工”，郑州东站在各进站口处设置公告牌，竭尽全力做好旅客宣传和服务工作，同时打开了站内的所有排气扇，将平日在非检票时段统一封闭，通往站台的电动门也全部打开，还免费为乘客提供矿泉水、毛巾、雪糕等降温用品。为民解忧显身手，铁路让旅客满意就是最好的应急答卷。

　　“意外”不断、精彩也不会停，在我们日常出行中可能碰到的意外，都被铁路人的热情机智一一化解。比如旅行包掉了、家人走失，站车联动一起为旅客寻找，又或者在列车上突发急病，车上的列车员、旅客、医生都会来搭把手……那些沿线旅途中的风景，铁路走心服务总会带给我们额外的惊喜。

　　骄阳似火，铁路为旅客送来最惬意的清凉美。硬核降温的背后是铁路为民情深，希望大家旅途中多一份理解、多一份宽容，很多时候最美好的其实都在身边。