夜行高铁送旅客顺利回家

不吴珂

“幸亏有这趟夜行高铁护送我顺利回家，给铁路点赞！”2月13日2时56分，旅客刘先生刚刚登上由北京开往哈尔滨西的D4607次列车，就同身边的人开心地聊了起来。

　　春运期间，中国铁路哈尔滨局集团有限公司临时加开夜行高铁列车，充分缓解客流压力，满足旅客出行需求。

　　哈尔滨客运段哈大高铁车队负责担当D4607/4608次列车乘务工作。夜间行车最担心的就是旅客坐过站，这时，乘务员手中的新科技就派上了大用场。只有智能手机大小的手持移动交互终端查询机拥有强大功能，通过查询机随查随验随提醒，能准确掌握旅客到站信息，避免打扰其他旅客休息。当旅客由于匆忙出行发生提前乘车、车票丢失等特殊情况时，乘务人员还可以办理车票在线改签、挂失补办等相关手续，既能方便旅客出行，又能简化工作流程。

　　由于夜间行车温差较大，为了保证旅途中的舒适度，车厢乘务人员加密巡视频次，及时调整车厢温度，从细节上提高服务质量。列车长王雨介绍：“虽然很辛苦，但看到列车上很多旅客喜悦的笑容，我们觉得很值得。列车夜间客流很大，对我们来说是一场考验，所以我们不能放松，只有更加认真细致，才能保证护送旅客平安、准时回家。”