开行幼儿园列车，铁路春运服务再亮新点

不吴珂

“幼儿园列车”是铁路春运客运服务与时俱进的体现，针对儿童旅客多，车队干部职工把服务儿童旅客、研究儿童旅客心理当作了一门必修课，做出了具有针对性的新服务。
　　
　　采取具有针对性的服务措施折射出铁路坚持践行人民铁路为人民，全心全意为人民服务的宗旨。针对春运期间购票难，排队难的情况，铁路部门充分考虑到旅客在春运旅途中最关心和最关注的焦点，打造服务品牌，推出特色服务。新版12306网站优化了网络购票流程，改善了旅客购票体验；网上刷脸认证，方便旅客身份核验；候补购票，提升旅客购票体验；群体购票，为重点群体旅客购票提供了保障。
　　
　　采取具有针对性的服务措施也是铁路客运服务手段多样化的体现。随着人民生活的提高，人们对铁路旅服务质量也有了更高的要求。不仅要安全、迅速的把旅客输送到目的地，而且要让他们舒适愉快，最大程度的满足他们在旅途中的要求。对于不同旅客的不同需要，铁路做出了人性化、精细化服务。“幼儿园列车”让孩子们在回家之旅中体验了乐园般旅途；进站接送服务方便了老弱病残等特殊旅客出行。铁路客运服务手段多样化也是实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”工作目标的需要。
　　
　　做好铁路春运服务工作就是要想民众之所想，做民众之想做的事情。因此,不断提高客运服务工作水平,做好针对性服务工作，是让旅客在春运的归途中获得舒适感和满足感的有力举措。