“叔叔阿姨慢一点，别慌，手搭在我肩膀上，跟着我就行……”日前，在高铁苏州北站的站台上，三人彼此搭肩组成的“小火车”缓缓走向列车停靠站台。走在最前面的是客运工作人员章梦婷，她身后紧跟的是盲人马树贵夫妇。
来苏求医的马树贵夫妇来自天津，在苏只逗留一天就要乘坐G138次列车匆匆返程。根据高铁苏州北站发放的爱心服务卡，马树贵夫妇预约了车站重点旅客（老、幼、病、残、孕旅客）引导进出站服务。
接待他们的是高铁苏州北站劳模工作室的章梦婷，早在前一天晚上，章梦婷就与马树贵夫妇取得联系并一再确认服务时间和地点。当天下午，章梦婷在高铁苏州北站地铁二号线出站口接到了马树贵夫妇，距离发车时间还有近一个小时，章梦婷将马树贵夫妇带至重点旅客区域休息。检票后，通过绿色通道引导至站台，关照完相关注意事项后，章梦婷又与列车长做好重点旅客交接。
“一切都很顺利，多亏了高铁苏州北站的工作人员，他们细致又贴心，不是亲人胜似亲人！”马树贵激动地说，从接站到送站，短短24小时，却让他和妻子在寒冬腊月里感到温暖，“这是一座有温度，有人情味儿的城市，下次一定要带上家人一起来好好体验、游玩。”
事实上，马树贵夫妇只是高铁苏州北站近年来服务的千千万万个旅客之一。“春运期间，还会更多一些，我们已经做好了持续作战的准备。”有着十年服务经验的章梦婷说，这是职责所在”。“
目前，高铁苏州北站劳模工作室里共有8名工作人员，在劳模周勇平的引领下，夜以继日地为旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”默默服务。据统计，依托劳模工作室这一载体，2018年高铁苏州北站共为2193位重点旅客提供了优先进出站、引导盲人出行、遗失物品查找、病患紧急救助等爱心服务。
春节临近，高铁苏州北站还将携手苏州高铁新城管委会，加快筹备2019年“最暖回家路”等春运主题活动。“我们将增设多个志愿服务网点，最大限度地满足旅客交通换乘、进出站候车乘降、重点旅客服务等需求。同时，在车站区域内发动志愿者队伍为旅客们提供送姜茶、甜粥、春联等服务，让旅客感受到回家路上的温情和温暖。”高铁苏州北站党支部书记严徐恒说。
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发表于 2019-1-17 15:36:17