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只有想客户之所想，急客户之所急，变‘坐窗’为‘行窗’，才能赢得客户的信赖。
“客票必须向着市场‘开’。”这是武昌车站客票营销出镜率最高的一句话。在当前客流淡季，营销压力增大的整体环境下，武昌车站是怎么做的？
守着“金山”，就得“开矿”。武昌车站主管售票副站长胡从银亲自带队，专门走访了线上最大的客户企业之一“武汉铁路国际旅行社”。借助2018年合作开行的19趟旅游专列，切入主题，在将铁路旅游市场出行走向，铁路旅游运输需求及2019年的旅游专列开行情况等方面进行了互相交流。双方力争2019年在旅游专列和省内环线游列车开行上实现新突破，稳固坚实的市场“合伙人”关系。
梧桐树已载，引凤筑巢来。武汉是中国四大科教城市之一，在校大学生和研究生总数达到107.5万人，“铁路+科技”才是一片蓝海。车站对移动售票车进行了整体升级，增加了支付宝、微信端口，让旅客“码”上购票，满足各年龄段购票旅客。在武汉三镇的大学校园、繁华街道、热闹商圈，移动售票车就是一道靓丽的风景线。在武汉大学的校园，就有学生当场拿着学生证购买元旦火车票“尝鲜”。
“武汉市中小学是乘坐铁路的‘潜力军’，涉及的中小学生有近80万。所以在武汉市研学旅游市场前景是广阔的，我们对交通运输的需求也是迫切的，铁路具有安全、快捷、舒适的绝对优势，显然是旅行社的首选。”中国国际旅行社朱经理表达出希望能与武昌车站建立长期合作关系的意愿，很快双方便达成了合作共识。售票车间主任龚海燕表示在研学旅行市场开拓方面武昌车站会提供全方位的服务，让“行走的课堂”走得更精彩。
“客票留人、服务留心”，每次活动现场，售票车间副主任刘珂为民众答疑解惑，对铁路实名制规定、购票证件种类、旅游专线介绍以及旅客列车信息进行专业宣传、推广。“铁心楚韵580”服务台还为“团购”大客户提供专用的候车区、专用的绿色通道、专人的引导以及专人售票等温馨服务。通过多元化的服务举措拼抢更多的旅行社市场份额。各大旅行社负责人也纷纷对武昌车站“导、购、售、取、送”服务为一体的营销小分队赞不绝口，并愿意主动与车站“联姻”，激活需求、创造商机。
爱拼才会赢。拓展淡季，盘活资源，前期揽回的500张团体票就是鲜活的样板。车站始终坚持“以市场为导向，以效益为中心”的营销理念，主动投身到各大学校、旅行社以及重大活动中去，抢滩攻坚，让每一分效益都颗粒归仓。
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发表于 2018-12-6 08:38:30
