用服务之美打造最美铁路人

不吴珂

　11月16日晚，在南宁开往长春的K2386次列车上，列车从南宁站开出后，硬卧10号车厢里就弥漫着一股难闻的气味。“车厢内的味道特别大，但当时已经是深夜了，旅客休息了，不能打扰旅客，没办法只能找来香水、风油精。”乘务员说，虽然不停地喷，可车厢内的味道还是掩盖不住，车厢内的旅客很多人都被熏醒了。17日一亮天，车厢内的旅客把列车长宋春雨围住了，大家找到味道的源头，是10号下铺的旅客身上的异味儿，这时，这位旅客还在熟睡。其他旅客们不淡定了，有人建议“大家集体出钱给他补个单独包房吧”，更有甚者要求“赶紧把他赶下车”。

　　很快，旅客醒了，宋春雨来到他面前。“旅客的衣服脏得发亮，还散发着刺鼻的体味，可他也是我们的乘客。”宋春雨说，他耐心与乘客沟通后了解到，原来这位旅客老伴儿去世后心情不好，离家出走了，独自在外打工，在外打拼的两年时间里，因为行动不是很方便，一直没洗过澡。听了旅客的境遇，宋春雨二话没说，用水桶打来温水，拿来毛巾、香皂和一次性拖鞋，帮着旅客洗手泡脚，然后又把乘客带到洗漱间，帮着乘客洗头发、擦身子，还准备了盒饭，车厢内的其他旅客见到列车长这样为大家服务，有人送来多余的裤子，还有人将羊毛衫给他穿上。经过大家的一番忙碌，乘客像换了一个人，身上的味道也没有了，车厢内恢复了平静，乘客们纷纷给宋春雨点赞。洗完澡，这位乘客也舒坦了，“这是我这两年里最舒服的一天了，谢谢你们！”

　　铁路之美的灵魂是“人民铁路为人民”的服务之美。一件小事的背后呈现出铁路几十年来坚持如一用行动展现的责任和担当。据悉，宋春雨车长在数年列车长工作生涯中，对老、幼、病、残、孕等特殊旅客，始终能做到亲自到场、亲自过问、亲自解决，为旅客排忧解难，这次能帮旅客洗澡，就是他长期坚持为旅客热心服务养成的习惯……帮扶不需要明码标价，温暖已是自在人心。正是这一名名普通的铁路客运人员把“火车有终点、大爱无疆界”做到了对接到旅客“最后的一米”，也印证出了服务才是铁路最为重要的本质属性。

　　数十年来，这一服务精神历经一代代铁路人的传承，形成了“敬业爱岗甘当螺丝钉、无私奉献甘当践行者、温暖社会甘当一团火”的良好态势。透过这一幕幕感人的事迹，我们看到铁路职工无一不秉持着“人民铁路为人民”的初衷，一个个充满温情的故事背后，都是铁路职工德善之美的闪耀。

　　铁路人把对“人民铁路为人民”的理解和传承转化为了具体的行动，使为人民服务走上了正规化、常态化之路，践行、坚守、继承，不断绽放出美丽的人性之光。忠于职守、敬业爱岗、协作奉献，像一颗永不生锈的螺丝钉，用服务之美打造着中国最美铁路，更引领着铁路文明最美的风尚！