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发表于 2018-3-1 21:23:41
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2月27日上午9：52分，本已经登乘上高铁列车的旅客彭时和下车从武昌东车务段咸宁北站工作人员手中拿回刚刚遗失的背包时感动万分，当即从包里拿出1000元现金感谢咸宁北站工作人员，被咸宁北站工作人员婉拒。
原来在上午9：25分的时候，旅客在陆陆续续的进站，正在安检处执勤当班的安检员赵宝丽、吴清娴突然发现安检机尾端地毯上有一个黑色双肩背包无人领取，遂立即将背包拿起并在旁边呼喊有无旅客遗失背包，但一直无人过来认领。安检员赵宝丽将背包放在处置台上后立即通知了在候车室巡视的车站副站长师伟过来处理。师伟过来后连同驻站公安一起将背包进行开包检查，清理检查后发现包内有人民币现金37000元、金项链3条、金戒指2个、珍珠项链1串、墨玉挂饰一块、银行卡三张，估计总价值超十余万元。
得知旅客遗失的背包里有大量钱物后，师伟心想这名旅客此刻肯定是心急如焚啊，一定要马上找到这名旅客。师伟立即通过电台通知车站综控室进行广播宣传，提醒有无丢失背包的旅客，请及时到安检处来认领。而在9：35分时，咸宁北站开往广州南的G1143次列车也已在检票进站，师伟立即来到排队检票的人群中询问有无丢失背包的旅客，但也无人回应。
9：40分，在站台组织G1143次列车旅客乘降完毕的客运值班员高健雄突然发现一名年老旅客牵着小孩、拿着行李从列车上跑下来，高健雄立即上前询问得知该名旅客上车后才发现自己的背包不见了，着急的想下车到车站来寻找。高健雄立即通过电台向候车室工作人员询问有无捡到过背包，也正在着急寻找遗失背包旅客的师伟听到电台里的询问声后当即回答到，“有捡到，背包目前放在安检处置台上，请旅客过来核实认领。”高健雄立即告诉该名旅客候车室工作人员有捡到过背包，正在寻找失主，请他到候车室核实认领。
师伟立即安排客运值班员胡勇强去站台将旅客带到安检处认领背包。经驻站公安核实确认背包属于该名旅客无误后，师伟将背包交还给了旅客，并嘱咐其在出行途中一定要好好照看好随身携带的行李物品，谨防丢失。
因该名旅客所乘的G1143次列车已经开出，胡勇强带领该名旅客去售票厅改签了下一趟列车，帮助他继续完成旅程。
2018年春运，襄阳客运段干部职工围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，认真践行“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，用心服务，用情铺路，赢得了广大旅客赞誉，传递了襄客正能量。
爱心齐救疾病旅客
“有人晕倒了，快来人呀！”2月5日凌晨4点左右，襄阳客运段担当的K122次列车在黄石至武昌间运行，15号车厢传来一阵呼叫声。只见一名男性旅客从厕所出来突然倒下，昏厥不醒，同行的妻子和女儿发现后惊慌失措，心急如焚。
该车厢乘务员听到呼叫声后，立刻放下手头上的工作赶往厕所。当他看到男性旅客正昏迷不醒趴在妻子肩膀上，一旁的妻子和女儿脸上淌满担心害怕的泪水时，便立即使用对讲机呼叫当班列车长徐晓辉，同时对车厢过道的旅客和行李进行疏通，积极为该突发疾病旅客腾出旅客生命通道。
得知情况的徐晓辉车长第一时间赶到现场，一边安抚该旅客妻女二人，一边了解该旅客病情，同时通知列车广播寻找医护人员，并拨打客调电话请求协调武昌站联系120急救进站抢救。时间一分一秒流逝，为了稳住旅客病情，徐晓辉车长打来一小盆热水，拿出自己的毛巾，轻轻擦拭患病旅客的额头，为其进行局部热敷，默默地守护在该患病旅客身边。周围喧闹的旅客不约而同的安静下来，都不再大声喧哗，并示意身边的人轻言轻语，为患病旅客营造良好的环境。
就在大家为该名旅客的病情一筹莫展时，不知谁喊了一声“医生来了，医生来了！”霎时，车厢内原本拥堵的走道变得畅通——走道上的旅客们自觉地让出了一条爱心通道，只见一位声称自己是医务工作者的年轻旅客疾步走来。经过一番询问检查，初步诊断为脑中风。该名医务工作者向徐晓辉车长借了一根经酒精消毒的绣花针，并果断用针在患病旅客双耳上扎了几下，“哎哟……”该旅客随即发出微弱的声音。
“终于醒了！终于有意识了！”周围的旅客激动地欢呼起来，心急如焚的妻子和女儿也喜极而泣。当大家都为该名旅客的病情松了一口气时，年轻的医务工作者示意大家保持安静，并表示病人仍未脱离危险，需要立即送往医院急救，车厢里顿时又恢复了平静。
凌晨5点16分，当列车平稳地驶进武昌站时，站台上的工作人员和120急救员早已在寒风中等候。列车一停稳，徐晓辉车长就组织乘务员协助急救员把患病旅客抬上担架，有的热心旅客主动帮助其妻女搬运行李，并送上暖心话语安慰二人。下车时，该患病旅客的妻女眼中再次涌出泪水，这一次是感激的泪水。
伴随着救护车渐行渐远的鸣笛声，一场爱心传递的救援在寒冷的冬夜里显得异常的温暖与弥足珍贵。
当日下午，徐晓辉车长接到了那对母女的感谢电话，并告知徐车长自己的丈夫已脱离危险。
浓浓年味暖人心田
“西瓜甜不甜?”“甜！”快门一闪，记录下了列车乘务人员与旅客互动的美好瞬间。每年春节，当许多人朝家的方向迈进时，总有一个个铁路人远离家的方向逆行的身影，为了万千旅客的阖家团圆，他们舍小家、为大家，始终坚守在工作岗位上。
“相逢是缘。今年除夕夜我们值乘，不仅要让旅客平安出行、有序出行、温馨出行，更要提升旅客的美好乘车体验，让还在返乡途中的旅客们在列车上感受到欢乐祥和的节日气氛！”2月15日，襄阳客运段担当的襄阳至昆明的K1609次五组列车长闫江燕在出乘小班会上说道。
这一提议立刻得到了全体工作人员的热烈响应，撸起袖子说干就干！该车班全体乘务人员在做好车内旅客安全服务工作的同时，闫江燕车长组织休班的乘务员来到餐车，迅速行动起来，他们有的张贴窗花、春联；有的穿拉花、挂灯笼；还有的吹气球、整理桌布窗帘……片刻功夫，餐车里焕然一新，充满了浓浓的年味儿。
一切准备就绪，休班乘务员开始纷纷邀请车厢里的旅客到餐车联欢、“团聚”，旅客们在惊喜意外之余，愉快地接受了工作人员的邀请。
“阿姨，你看这个字谜的答案是不是‘面’？”一个小男孩扯下餐车里张贴的字谜，用稚嫩的声音问道。“小朋友，你真聪明，恭喜你答对了！奖励你一个棒棒糖，祝你在新的一年里学习进步！”“快，今天是支付宝集五福最后一天，快来扫‘福’字！”一位旅客兴奋地拉着同行的伙伴，对着车窗上的窗花扫描集“福”；“第一次在列车上过这么热闹的年！来来来，麻烦您帮忙拍一张我和儿子的合影。”“好嘞！看镜头，笑一笑，茄子！”；其间还有不少旅客也纷纷开启自拍模式，每个人都笑容满面……在这喜庆祥和的氛围中，列车工作人员为“现场观众”送上了精心准备的歌舞表演、诗词朗诵等小节目，举行了字谜竞猜活动，整个餐车处处洋溢着欢声笑语。
看着大家其乐融融，一位年长的旅客向闫江燕车长感慨道，“你们乘务人员工作辛苦了，阖家团聚的日子你们要东奔西跑，还精心布置餐车邀请我们一起互动联欢，我感到很开心！铁路服务真的变了！越来越好了！”“老师傅，您开心就好！让你们在回家旅途中有一个美好体验，这是我们铁路客运人的不懈追求！”闫江燕车长微笑着回应道。
车厢内暖流涌动，满满都是人情味；列车虽未到站，家的味道、年的味道却已深深沁入到每个人的心田。
细心洞察真假失主
“真是非常感谢，谢谢你们的细心与尽责，要不是你们的无私帮助，我可能就找不回这些东西了！”1月29日，一位女士拿着一面锦旗，在汉口站的站台上同一位列车长、一位乘警长握手言谢。
1月27日，襄阳客运段担当的K1198次列车花园站开车后，列车长张俊东照旧在车厢内巡视，一名手拿双肩包的男性旅客东张西望、神色慌张，似乎有意躲避他人目光，引起了张俊东的注意。凭借多年的工作经验及自身的警觉性和判断力，张俊东事觉蹊跷，便上前询问该旅客是否需要帮助。该男性旅客叫周奇，他表示朋友的双肩包遗忘在列车上，需要通过列车帮助返还至汉口站。但是，经张俊东车长仔细询问后发现，该旅客细节描述不清，前言不搭后语，便产生了警惕。
随后，张俊东车长叫来列车乘警，同乘警长一同打开周奇手中的双肩包，内有失主傅女士三星S8手机一部、苹果平板电脑一部、赴台护照一本、现金3000元以及价值7万元的劳力士手表一块，总价值约8万余元。张车长通过多方查找和打听，终于联系上了失主傅女士，弄清了事情的原委。
原来，周奇与傅女士并不相识，双肩包是周奇在汉口站过安检时捡到的，他捡到双肩包后自行联系上了傅女士，以归还失物为由向傅女士索要3000元现金并企图将手机、手表等财物据为己有。得知真实情况后，张俊东车长同列车乘警长对周奇晓之以理、动之以情进行劝说，最终周奇无偿归还物品。
当列车29日折返至汉口站时，傅女士拿着锦旗已在站台上等候。列车一停稳，傅女士便将写有“高效尽责 为民解难”八个字的鲜红锦旗递交到列车长张俊东手中，这才有了开头那一幕。
据悉，2018年春运以来，襄阳客运段共帮助重点旅客1500余人次，归还旅客遗失物品80余件，价值金额约15万元，收到锦旗、表扬信、表扬电话30余件次，多次赢得广大旅客赞誉。
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发表于 2018-2-26 23:24:08
