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今年暑运前半程，全国铁路旅客发送量累计近28000万人次，日均发送旅客近950万，同比增长9.4%。铁路暑运客运量又一次轻松打破历史记录。 暑期铁路部门在重点城市间加开了多趟高铁、动车组的基础上，增开了多趟开往旅游景点的专列，给民众暑期出行带来了更多人性化的选择，做到哪里有群众出行需求，哪里就有增开列车。大数据反映了民众出行实实在在的心声，选择铁路不仅是对铁路部门的信任，也是对铁路安全优质服务的肯定。 服务质量的提升，促进了旅客乘坐铁路出行，特别是“高铁外卖”的推出，让旅客实现“边看风景，边吃美食”的梦想。全国27个主要高铁客运站，推出动车组列车互联网订餐服务。走到哪里，哪里的特色美食尽收腹中。 全国大部份地区高温，促进了避暑游，同时铁路的优质服务，为广大旅客在炎炎夏日轻松享受舒适的乘车环境，促进了客流的增长。暑假游、避暑游，亲情游，高温天气并没有影响旅客出行的热情，面对暑运客流激增的压力，为旅客温馨、舒心的服务是铁路人的首选。 “大数据”显示，铁路人在运能调整和服务旅客方面所做的努力，铁路人在改革发展中的创新和变化。铁路人在优化服务旅客方面尽心竭力、无怨无悔，为了每一位旅客的安全出行和温馨出行，他们舍弃小家为大家，为铁路人点赞。
暑运期间，客流量较大且时间段集中，铁路运输组织难度增大，如何把握暑运契机加强组织促客货运上量，为下半年运输工作打好基础，赢得百姓口碑，让旅客货主有更多获得感，是做好暑运工作的关键。 2017年铁路暑运从7月1日至8月31日，为期62天。按照中国铁路总公司要求，各铁路局围绕“强基达标、提质增效”工作主题，将“规定动作”与“自选动作”结合起来，多方面入手确保暑期运输安全有序。各铁路局克服近期连续暴雨带来的水害影响，在保安全前提下灵活加开列车，及时调整售票策略，满足旅客乘车需求。 针对客流特点，深挖高铁潜力，强化设备监控和维修，提升设备质量，保证车辆状况良好;立体卡控安全关键，加强防火安全检查，做好消防演练工作，及时开展“送清凉”活动，确保旅客和职工人身安全。 铁路部门会根据每位旅客的需求，尽全力设计出更加贴近民心的线路与服务举措，将铁路的新形象扎根在民众的心中，对铁路未来的发展积蓄更多的能量。
7月，中国铁路总公司针对新线开通运营和暑运客流特点，充分发挥新图和暑图效应，较好地满足了客运市场需求。暑运“半程”以来，旅客发送量实现同比大幅增长，增运效果显著。 面对暑期旺盛的客流需求，铁路部门深入挖掘运输潜力，全面安排好运能，增开重点方向列车。7月，全路累计发送旅客2.9亿人次，同比增长9.9％，其中动车组旅客发送量1.6亿人次，同比增长15.7％。 铁路在今年暑运取得了可喜成绩，既得益于铁路近年来的良好发展，特别是高铁发展以及“互联网+”和大数据的积极应用，提升了运能和服务的增量供给水平。同时也离不开铁路以市场为导向的供给侧改革的持续发力，提升了铁路对市场的适应力、判断力和把握力，通过精准对接市场和旅客需求，有效提升了服务意识和服务质量，使得铁路运输服务存量得到质的提升，进而提升了旅客的满意度和获得感。 以市场为导向的供给侧改革的首要之义，就是尊重和运用市场规律，按照规律办事，使市场在资源配置中发挥决定性作用。具体结合铁路客运来讲，就是以服务和满足旅客需求为导向，对运能进行充分释放和对结构进一步优化，以适应和满足不同旅客的个性化、差异化需求。比如“复兴号”中国标准动车组在京沪高铁上线运营、京津城际延伸线天津至于家堡站间列车公交化开行、以及有序推进公益性“慢火车”开行，这种结构多元化的运输服务可以精准对接不同群体的出行需要，因此会受到越来越多的人青睐。 作为运输服务业，提升服务意识，提高服务水平也是供给侧改革的重要内容。不单需要为旅客提供多样化的运输服务，还要提升服务的质量。需要从旅客出行的各个角度和每个环节进行通盘考虑，比如列车餐饮就是其中一项重要的服务内容，要让旅客出行愉快，吃得好也是不可或缺的一方面。互联网订餐业务于7月17日正式上线，构建了线上线下全流程的铁路网络订餐服务体系，这让旅客在途中对自己的吃饭问题可以用更多更便捷的选择。 当然，供给侧改革推动铁路暑运提质增效，还需要两个重要的保障体系。一个就是铁路部门的组织管理能力，应对复杂局面和突发事件的应急处置能力得到有力提升，这也是铁路发展的一大重要体现。无论是面对恶劣天气影响或是调图过渡期，铁路部门都能够周密部署科学应对，确保铁路运输安全平稳。另一个则是对新技术的开发运用不断加强。特别是高端制造装备技术、“互联网+”以及大数据的有效利用，为铁路运输释放更多运能以及提升服务质量、拓展市场空间等方面提供了技术基础和有利条件。
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发表于 2017-7-24 16:19:51
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