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2014年一首小苹果红遍了大江南北，而2015年的春运，注定会被这些充满活力的“小橙子”暖透所有在路上人的心。 在我们的身边，总有这样一群活泼可爱的人群，她们不为薪酬，也不为任何的颂扬，她们的目的纯粹却又明确——帮助每一位旅客。她们来自不同的地方，但她们有一个共同的名字——“小橙子”。 2015年春运已经拉开帷幕，忙碌而关键的铁路运输工作在有序进行着。售票厅、进站口、候车室、站台上，随处都能见到这样一群身着橙色小马甲的志愿者，她们大多都是在校大学生，繁忙的春运工作并没有让她们感到不适，一张张年少稚嫩的脸上洋溢着笑容，用心的为每一位旅客提供服务。 售票厅内，一位年过六旬的大爷正在“挑战”自动取票机，触摸屏上左点一下右点一下，就是没有动静，急的他直摸后脑勺，这时旁边传来了甜甜的声音 “大爷您好，请问您是需要取票吗？”在附近的“小橙子”发现了这位旅客的无助，主动迎上询问。“是啊，我儿子在网上给我订好了车票，说让我到车站来取，但是我不会弄这个东西呀，你看这快急死我了！”“您别着急，有我们在呢，”“小橙子”亲和地向旅客介绍起了自动取票机的使用，“您看，您如果在网上订好了车票，就选择取互联网订票，点一下然后会提示放置身份证……”帮助旅客顺利取出车票后，该旅客表示年纪大了记性不好或许记不住，“小橙子”又耐心的介绍了一遍使用方法并说道“没关系，多操作几次就熟悉了，而且我们随时都在呢”。 瞧，进站口那里有位背着孩子提着大包小包的旅客，这种标志性的“装扮”在春运期间看来或许很平常吧，可刚一到进站口，“小橙子”就发现了并主动迎上前去，“阿姨您好，我是车站志愿者小橙子，我来帮您提行李吧。”受到关怀的旅客显得有些拘束，忙说不用了，而我们的“小橙子”亲切的冲旅客笑笑“阿姨您背着孩子挺辛苦的，让我帮您提到候车室吧。”得知阿姨乘坐的车在楼上第二候车室候车后，“小橙子”接过行李，将阿姨送到了候车室重点旅客候车区，并与在候车室的“小橙子”进行交接，告诉阿姨检票后将由候车室的志愿者送阿姨上车，“这些年轻人真是好啊，现在坐火车回家再也不像过去那么艰辛了，全靠了你们呀！”旅客不停的表示谢意。办完交接后，进站口的“小橙子”又急匆匆地回到了自己的工作区域。 整个春运40天，随处都能见到这些志愿者的身影，哪里需要帮助，“小橙子”就在哪里，真正的把“为旅客服务”宗旨落实到实处，她们不为薪酬，也不为任何的颂扬，因为她们明确自己的工作职责，切实的为每一位旅客提供帮助。2014年一首小苹果红遍了大江南北，而2015年的春运，注定会被这些充满活力的“小橙子”暖透所有在路上人的心。
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发表于 2015-2-11 11:04:15
