服务创建和谐

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和谐是我国传统文化中颇具代表性的思想观念。实现和谐，也是从古至今人们不懈追求的美好愿望。在当下，构建和谐社会更是针对当前经济和社会生活而制定的一项重大的战略任务。和谐二字浩瀚如海，又或细小如沙，对和谐之宏大我不敢妄加评说，且对生活中体会到的动容之处稍作小议。

近日在成都火车站之行，让我对和谐社会的创建有了更深刻的体会。总所周知，现在不论哪个服务行业，对待老幼病残都会有重点照顾，在我看来中这更多的只是一种口号，真正在现实中有谁做到？又有谁能做好呢？

多年未见的老同学来到成都，心中激动不已，下午五点左右到达的列车，我早早三点半便赶往火车站。公交车上，一位坐客吸引了我的注意——下一站就是终点火车站，大包小包的行李，无疑他是一名即将出行的旅客，但是他坐着的轮椅，斑白的头发，也无疑告诉我他面临的将是一次艰难的旅行。随着公交车缓缓驶进站台，我正在犹豫是否要帮他一把，突然，我发现有几名身穿铁路制服的工作人员正在向公交车张望，他们是在等人么？我想替那位行动不便的旅客向他们寻求帮助，谁知我正在犹豫，他们却已朝轮椅上的老人迎了上来，几声问候之后，两名工作人员提上了他的行李，一名工作人员推着轮椅便朝火车站走去。

“领导家属，就是不一样呀！”这是我心里想到的第一句话，但是转念一想，他朴实甚至寒酸的衣裳，额头上布满的沧桑，都证明了他不是家境富裕的人。他们演的是哪一出啊？看看时间，老同学还有一会才到，好奇心使我不紧不慢的跟在他们后面，我倒要看看这老人是不是玩“特权”啊！一路上，火车站的工作人员与老人边走边聊，看上去气氛很是融洽，随后他们带着老人来到售票厅，优先为老人买了车票，又一路护送，直至进到候车厅中。一路走来我已经看出了些端倪，可现在真还有这样的好人好事么？没有车票，我可进不了车站，反正我是来接人，就在外面等着吧。谁知没过一会，刚才将老人送进车站的工作人员之一走了出来，我再也忍不住了，我想要弄个明白！“你好，请问你们这有VIP么？刚才坐轮椅的那个人为什么直接就进站了啊？要是可以，我也想办一个。”我说到，他笑了笑，对我说：“刚才那位你看到了，那名旅客身患残疾行动不便，对于这样的旅客我们称为‘重点旅客’，这样的旅客我们必须重点照顾，其实你不知道，他以前接受过我们的重点服务，这次来之前我们接到了他了电话，从他坐汽车到车站，我们就已经接到他了，直到他坐火车离开，我们都会重点服务他。”。原来如此！我顿时豁然开朗，心中一股敬意油然而生。

这样的工作人员，这样的服务热情，我不得不感慨——真是好样的！如此周到的为旅客提供便捷，如此优质的服务质量，不仅是他们对本职工作的认真完成，更是深刻的体现了一个企业的人文关怀，是一种强烈的社会责任感。从“君本位”到“人本位”是人类社会的一次无比伟大的革命，“本位”是指标准，“人本位”告诉我们人是社会的中心，当我们真正做到了以人文本，我们就真正做到了体现社会核心价值。

一次小小的“遇见”却能引发我心中猛烈的思绪，这是对我们整个社会充满正能量的一种欣喜，也是对于如何构建和谐社会的启迪。“铁老大”已经不是“老大”，它是我们整个社会风气的风向标！“铁老大”也许还是“老大”，它是我们引领和谐的“领军老大”。