铁路人性化服务再升级

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铁路总公司介绍，12306的网络售票系统进行了优化调整，能自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。(北京日报)
       这一人性化的服务消息一出，就得到了广大网友的点赞。很多网友在网上感慨，以前有老人一同乘坐火车出行，考虑到老年人可能存在的行动不便，最头疼的莫过于买不到卧铺下铺票，遇到高峰时刻更是想也不敢想。而与家人一起出行，最头疼的就是座位不相邻，和其他乘客换座需要诸多交涉，增添了许多麻烦；更棘手的是座位不仅不相邻，而且分处不同的车厢，这样，旅客出行得到的是非常差的“用户体验”。
       铁路如今作为大众化的交通工具，已经越来越注重转变铁路服务理念，处处彰显出铁路人性化的服务，更注重一个个服务细节。相信大家在乘坐火车出行的过程中，能够感受到除了铁路设施设备上的巨大变化，如：高铁开通动车组大量装备，自动售票机进大学校园、进社区，小孩“邮寄”业务，送票上门，微博微信“双微”咨询等等这些。同时也会感受到铁路服务人员的态度也在不断的改变着，微笑、贴心服务伴随着出行全程。
      铁路12306网站的升级背后是人性化服务的升级，体现了非常人性化和温暖的一面，难怪赢得了众人的点赞。