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“心”，在这里是指一个人的精神世界与情感表达。与一线职工“谈心”，就是一种心灵世界的情感交流。在实际工作中，影响沟通的主要因素就是谈者“无心”，缺少情感。一些干部在谈心过程中也注意到了这“沟通”，但是没做到 “交心”，隔靴搔痒，谈心的效果就大打折扣了。作为干部，与生产一线职工沟通，关键就是一个“诚”字，就是我们常说的“以心换心”。 “谈心”不是“讲话”，是用真挚的情感化作语言、竭诚的态度化作行动去感化对方、慰藉对方、激励对方，是用自己的真诚去感染对方的心灵，使对方闻其言，知其音，解其意。电视剧《亮剑》，主人公李云龙刚到独立团上任时就发表了一番别出心裁的话：“我们是什么？我们是一群嗷嗷叫的野狼……”“…….狼行千里吃肉，狗走千里吃屎，我们就要吃肉，就要吃鬼子的肉，要把骨头也碾碎了，咱狼啥时候改善生活？就是碰上小鬼子的时候！” 短短几句话，道出了自己的心声，重振了士气，凝聚了力量，从而达到了与战士们交流的目的。 有一个长得比较文气的工长，在调入一个设备“老大难”的养路工区时，职工们谁也不买他的帐。但当天晚上的会上，他一番中肯的“情感语”就拢住了所有职工的心。他说：“来之前，我听说工区设备是个‘老大难’，我感到担子很重，现在我看到在座的各位，心里便有底了。张三，听说你带民工是最有经验的；李四，你算曲线正矢最拿手，上次车间技能大赛还夺得了名次…….我觉得大伙都是最棒的！从现在起，我这个工长就给大伙交个底儿，我不想干几个月又被段上把我给换了。我的样子长得比较文气，是的，我就是要用脑子来干活，我就要让大家花最小的力气干出最漂亮的活。我和大家就是一根绳上的蚂蚱，飞不了你们，也蹦不了我，我就不相信跟大伙捆在一起干不出个样子来……” 这几句话，平实、通俗，甚至没有大道理，更没有表面的客套，但让人听着入耳、入心。显然，他被大伙接纳了。这位工长第一次“亮相”得了分。的确，他“以心换心”，从说话的方式、内容、角度进行了周密的考虑，实实在在地讲出了自己的真实想法和今后打算，同时消除了人们对他“外相”上的偏见，从而达到了取得职工信任的目的。 拿出自己的真心来，你的真诚会让对方怦然心动，防备心理就会为之融化。“心换心”，这是与职工沟通的最重要的技巧。 | 
发表于 2014-10-16 08:40:29
