从“铁老大”到“店小二”的角色转变

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今年以来，铁总下属的部分路局相继推出了送票上门的服务。这是在已有的丰富购票服务的基础上，铁路部门为解决旅客买票繁琐的问题，推出的又一便民举措。

今年暑运伊始，正好赶上了七月一日大调图，让千千万万旅客感受到了铁路给出行带来的便利。而此次推行的“送票上门”措施，更是表现出铁路部门时刻为旅客着想，从旅客的角度出发的服务态度。让旅客真真切切的感受到铁路部门为人民服务的诚心。

随着铁路部门不断地深入市场化改革，经营理念也随之改变。从“铁老大”到“店小二”角色转变，由“坐商”到“行商”意识的转变，从铁路内部来讲，是为了提升自身的生产力，改变过去的陈规陋习的改革，以保证铁路部门以积极地姿态进行自我调整与发展。而从普通旅客的角度上来讲，则是为了简化旅客购票程序，从而吸引更多人选择铁路出行为。

物竞天择，适者生存。在市场化经济中同样受用，铁路部门从窗口售票到互联网送票，再到试点送票。铁路市场化的改革正在稳扎稳打的进行着。铁路部门的这次试点送票上门，是一次面向市场的大胆尝试。对于企业的发展来讲，更是将态度的转变实践到具体的创新措施上，意义非凡，影响深远。