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不知不觉间，铁路暑运已经接近尾声，暑运期间全国列车客流一直保持高位运行。铁路部门也及时加开临客，为旅客出行提供更多选择，点点滴滴的成绩都离不开铁路良好的客运组织，也意味着铁路客运优质服务越来越受到广大旅客的青睐。 随着各地大专院校陆续开学，铁路迎来学生客流返程高峰期。为方便学生旅客购票方便，铁路把学生票预售期延长至了30天，还在自动售票机上安装了学生优惠卡识别系统，便于发售学生票，受到了大家的一致好评。 在当前客流量较大的情况下，铁路严格落实实名制验票和控制列车超员的有关规定，加强客流密集场所秩序维护，确保乘车安全；严格车站和列车“危险品”的查堵工作，坚决把危险品堵在站外和车下，为旅客旅行筑牢安全防护墙。 针对互联网订票率较高、车站取购票人员较多的实际，各大铁路客运车站及时增开窗口，实行取票、购票分开，减少旅客排队等候时间。为方便旅客进站乘车，各大客运站合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流程，确保车站自动闸机和动态引导系统正常使用，保证旅客快速顺畅进出站、上下车，同时加强站台管理，防止拥挤踩踏事故的发生。 暑运以来，铁路明确了客服中心第一服务窗口的作用，完善了客运服务功能。目前，全路建立了以12306客服中心为核心，链接直辖市、省会城市及计划单列市所在地65个特等站、一等站的重点旅客预约服务网络。同时，各客服中心在12306客服热线语音服务菜单中，专门增加了重点旅客服务键，实现了自助语音服务公告提示和人工服务直接转入。
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发表于 2014-8-29 08:55:52
