铁路信息“掌中握”职工诉求“点对点”

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“感谢局领导增加K9483/9484次旅客列车在成都西站的通勤停车点。”6月2日，成都铁路局服务职工群众的微信订阅号 “成铁微家园”收到了名为 “驼玲/吴”的致谢语。5月中旬， “驼玲/吴”给 “成铁微家园”留言，说位于成都西站附近的清水路苑铁路职工住宅小区通勤职工较多，希望路局设成都西站为通勤停车点，方便职工上下班。很快，这一合理诉求得到回应，从5月21日起，K9483/9484次列车增加了成都西站这一停车点。
近年来，以微信为代表的新兴网络媒体迅猛发展，其快速、互动、广泛、高度开放等特性展现了强大的传播力。今年4月初，这个局利用微信公众平台创建的职工网上精神家园———“成铁微家园”正式启用，成为成铁职工获取信息资讯、反映问题的 “直通车”。运行两个月来，这一微信平台受到广大职工的普遍欢迎，大家纷纷表示， “成铁微家园”是握在掌中的报纸，是说心里话、提建议的平台，是反映问题的 “直通车”。
据这个局维护 “成铁微家园”的相关负责人介绍，这个局有12万多职工，分布在川、渝、黔 “两省一市”6550多公里铁路的沿线。职工的高度分散性使单位信息资讯及时到达生产一线、领导及时了解职工思想动态成了难题。 “成铁微家园”依托微信的传播力解决了这一难题。
“成铁微家园”主要为这个局职工开设了 《全国铁路新闻》 《路局要闻》 《铁路政策解读》 《职工心里话》等8个栏目。其中， 《职工心里话》栏目，选编干部职工对路局安全、生产、经营等方面的建议，鼓励职工通过这一平台踊跃发言。
据了解， 《职工心里话》栏目内容由职工所发微信的实录选编而成。与普通微信一样， “成铁微家园”具有点对点的互动功能，职工可以直接在上面留言，反映相关诉求。这个局指定了专人，每天登录“成铁微家园”后台，搜集整理留言，做好分类处理工作，并点对点地进行答复。对需要相关处室或单位协助答复的问题，负责人形成《“成铁微家园”留言处置单》，督促相关处室或单位给予专业答复。
4月初以来， “成铁微家园”共收录300多条有建设意义的留言，形成留言处置单30多张，为职工解决实际问题10多个，大大畅通了职工与路局的沟通渠道。一名微信名为“钟静”的职工在问题得到解答后留言道： “居然有回复，我以为是面子工程咧。我会继续关注 ‘成铁微家园’，感谢你们为我们职工架好沟通的桥梁，我会把 “成铁微家园”推荐给周围的工友们。”
目前， “成铁微家园”正在计划逐步完善列车时刻表等铁路公共信息及其他实用信息的查询功能，并谋划适时组织开展有奖知识竞赛、有奖征文等职工喜闻乐见的活动，不断拓展服务范围和互动空间。