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本帖最后由 qibusini 于 2014-6-10 22:36 编辑
话说小弟今天傍晚18：52在南昌火车站售票厅23号窗口办理两张南昌-福州（小弟和小弟同事）的车票改签手续，由明天的车次改为今晚19：17分的车次，其中一张车票出纸质车票，一张车票未取出纸质车票，两张车票均给了身份证原件。
然后，个人觉得就被售票员大妈刁难了。
1）第一张车票：纸质车票+身份证，同时要求把二等座改签为一等座，并同时给了银行卡供刷卡。但大妈告知离开车时间太近（约20分钟），只能不刷卡同席别改签，不让改座（确认一等座还有60多张余票）。
后投诉12306后售票厅值班员告知，这是因为工商银行pos机经常通讯故障，为了防改签时旧票作废了，新票又没有收款无法出票，耽误乘客的旅行。一般只有距离开车时间30分钟以上才能刷卡改签其他席别。
2）更恶劣的是第二张车票的改签，因为只有身份证未取票，大妈说要先去取票凭车票才能改签，并且态度强硬表示不能帮忙在她的窗口打印纸质车票后改签。
后投诉12306，12306认可大妈的这种说法，但查了半天也没有查到客规和客细有相定，最后转到售票厅值班员，值班员说南昌路局有内部文件规定，说我要看可以次日上午10点到10：30去售票处的24号主任窗口查看相关文件，但拒绝在电话里告诉文件名和文件号。
想请问下各位大拿，要如何反驳如上观点，还是如上观点的确有道理；以及，如果续进一步投诉要怎么投诉呢？针对第二个问题，个人觉得即使明天去看文件，估计也不出一个令人满意的解答（而且估计还未必有文件看到）。
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发表于 2014-6-10 22:34:15
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