高铁快递先天不足

侏罗纪蚊子

　　从本月起，中铁快运在全国20个城市间推出高铁快递服务。对于“铁老大”这一改变传统货运经营模式的市场化改革新举措，业内普遍叫好，但不少用惯了顺丰、“通达系”乃至EMS及其他洋快递品牌的市民，却大多会有这样的疑问：高铁快递好用么？

　　为此，记者日前做了两轮测试，从上海发出4份前往北京和南京的快递，让高铁快递和顺丰、申通来了一次PK。结果，高铁快递与顺丰在京沪线上斗得旗鼓相当，但在沪宁线上被申通“甩出一条街”。

　　京沪间双方打平手

　　首轮测试，记者选择了高铁快递“当日达”业务，对手是顺丰的“当日件”，目的地是位于北京市中心的西城区，快递物品包括少量纸质文件和一块稍用力就会折断的膨化饼干。

　　上午9点05分，记者打通了高铁快递客服电话下单，5分钟后又打通了顺丰客服下单，两家客服人员告诉记者，工作人员将于1小时内上门取件。唯一的区别是，高铁快递的“当日达”走高铁，上午10点前下单、晚上10点前到；顺丰的“当日件”走空运，上午10点半前下单、预计晚上8点到。

　　过了仅20分钟，两家公司的取件人员几乎同时上门。取件过程大体类似，但有三处区别：高铁快递人员没有开包查验，只简单问了问，并隔着包裹用手捏了捏，顺丰工作人员则开包清点了内部物品；其次，同样的重量、目的地，高铁快递运费为130元，顺丰运费为150元；最后，高铁快递用的是定额发票，顺丰提供的是带抬头的机打发票。

　　工作之余，两位师傅还斗了几句嘴。顺丰的说：“新来的没名气，所以得便宜点。”另一位“还击”道：“不管新的旧的，老百姓就认实惠，北京线我们重点做的，肯定比你们有优势。”

　　收件情况到底如何呢？在北京的收件人小王说，他当天下午4点接到顺丰电话，说包裹已到北京，傍晚6点半又接到高铁电话，说包裹已到北京南站。因为小王晚上在外吃饭，两家快递公司随后采取了不同的投递办法：高铁于晚上7点50分将包裹送到小区物业，顺丰则于晚上9点10分将包裹送到了他就餐的饭店。

　　“两家公司态度都很好。”小王说，两份包裹外包装完好，里面饼干也完整，顺丰还额外给包裹套了层防撞击的塑料空气囊。

侏罗纪蚊子

　　沪宁间高铁“差口气”

　　次轮测试，记者选择了高铁快递的“次日达”，对手也换成了“通达系”里的申通，目的地是位于南京市区外围的江宁区。
　　取件过程与首轮类似，但申通快递员不穿制服、随身不带发票，显得相对不那么规范。两份包裹运费均为10元，略低于顺丰12元的价格。
　　不过，记者在南京的朋友小朱说，她第二天收件的时候，高铁让她很郁闷。“上午8点半，高铁打电话说包裹已经到南京南站，但他们只送建邺、秦淮这几个中心城区，江宁不属于市中心，必须去车站自提。”
　　反复沟通几次无果后，小朱只得修改收件地址，并从家赶到位于秦淮区的单位，下午才拿到包裹。“后来我问快递员为什么只送市中心，快递员说网络还没铺开，但其实南京南站就贴着江宁区，送江宁比送到市区更方便。”
　　事实上，早在记者打电话下单的时候，高铁快递的客服人员就提到了目前只送南京市中心。当时客服人员给出了两个选择：要么去车站自提，要么由工作人员第三天上门投递。不过，在实际操作中，两个选择又变成了自提的单一选择。
　　相比之下，申通的服务更到位，包裹在第二天上午11点送到了指定地点，然后由小区物业签收。

　　电话回访“太传统”

　　两轮测试过后，记者试图采访高铁快递上海方面负责人，但遭到婉拒。相关工作人员表示，高铁快递作为一项新生事物，目前只在20个城市间开展，因此影响力和业务量都相对有限，但随着开通城市的逐步增多，相信今后会有更大的发展。
　　目前高铁快递的策略非常明确，将主要面向中高端市场的顺丰作为直接竞争对手，服务标准尽量贴近、收费标准始终略低。
　　但业内人士指出，这样的策略未必合适，因为中高端市场客户往往对价格相对不敏感，但对服务的要求很高。体现在此前的测试中就是，当收件人不在收件地址时，高铁会将包裹交给小区物业签收，而顺丰则会设法交到用户手中。
　　记者在实际操作中也发现，很多细节都能反映出高铁快递在服务方面还显得“太传统”。如下完订单后，高铁快递2次给记者打电话回访，顺丰则通过短信、易信等更不打扰的方式，前后推送五六条信息，包括对方何时签收等实时动态。再如，高铁快递已经启动了近20天，可高铁快递的官网上运价等信息还没完全更新好，需要客户主动打电话询问等。
　　此外，第二轮测试还暴露了目前高铁快递另一个软肋，末端服务网络不够健全。高铁快递以中铁快运的原有网络为基础，此前在和“通达系”等民营快递公司的竞争中，中铁快运就因末端服务能力不足一直处于劣势，现在同样受制于“最后一公里”不发达，才会出现在南京不送江宁区的问题。
　　“打个比方，高铁快递现在有'大动脉'，但缺乏'毛细血管网'。建议不着急开拓新的城市，先集中资源把现有线路的配套网络建设好。”该业内人士说。

shuai

应该研制动车组货车

shuai

应该尽快研制高铁货运动车，每节车厢包给一家快递公司。

mmgm

我也觉得铁路应该扬长避短。把市内留给专业的快递公司。铁路提供干线运输服务就行了。各自做好自己的专业。

侏罗纪蚊子

hyouj 发表于 2014-4-30 19:33
其实铁总不必自己亲自做，将车底出租给快递公司就挺好的！

快递有个转运的事情，比如北京有寄到哈尔滨市和吉林市的邮件，有可能上北京到哈尔滨的高铁，到了长春以后，到吉林市的邮件就要卸下来，转到长春到吉林的高铁去了。

这样的转运组织，出租车底就不是很好办了。

快递也是一个专业，对于一直处于垄断的铁路公司来说，进入这么一个充分竞争的市场，是大有好处的。

qndzh

客货共线的200km/h高铁是可以上铁路快运列车，这个大家知道。但客专线路能否上铁路快运列车？

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高铁扫雷车加挂四节快递货厢