广铁集团推出2014年春运服务新举措

中国和谐号

2013年12月24日，根据中国铁路总公司的部署，广州铁路 （集团）公司召开了2014年春运动员大会，研究部署了50条2014年春运服务新举措，努力实现让旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。
　　广铁集团坚持客流组织导向安全，全面封闭或看守所有办理客运业务的车站，确保站场100%封闭；坚持设备管理导向安全，以列车径路设备、客运机车车辆、站台雨棚为重点，对行车设备进行全面检查整修；坚持应急处置导向安全，分场景、分线路细化完善应急预案，并组织开展全覆盖的应急演练。

　　这个集团采取针对性措施，最大限度满足旅客出行需求，让旅客出行更加方便。他们坚持运能安排最大化，春节前后日开行客车分别同比增加61对和40.5对，能力紧张方向日均运能分别增加1万人；坚持售票网点全覆盖，新增自动售 （取）票机，推出 “自组团”业务，实施 “售票机进校园”；坚持资讯全方位发布，完善信息通报制度，确保信息发布准确、及时。

　　这个集团把实现旅客温馨出行作为春运的更高标准，进一步提高服务质量，大力倡导微笑服务、热情服务、主动服务。他们全面整修并开放空调客车交流插座供电，方便旅客途中使用；利用12306客服中心平台，增加重点旅客预约服务功能，为有需要的旅客提供轮椅、担架等；构建旅客遗失物品招领网络，全力帮助旅客寻找遗失物品。

       来源：人民铁道报

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