铁路微博为旅客

HOUWEI

目前，全国18个铁路局（公司）、各个车站、客运部门等服务旅客的窗口单位全部开通了官方微博，在这里发布一些咨询，发布一些信息，为旅客解答疑惑，正是这些小小的咨询和一手的消息，为无数旅客提供了及时、周到的服务，赢得了广大旅客的好评。

　　网友在微博上提问铁路，铁路部门都会尽快一一作答，真实做到了国企与百姓之间的无缝对接。网民提出意见，铁路部门一般在几分钟之内就给出答案。光从这一点来看是一些企业所不具备的，他们对于任何紧急的情况都有一套适当的方案，让百姓感到亲切。例如一些网友反映为何不把12306进行改进，在得知这一情况后铁路部门作出了整改，积极与东方信息苑合作，并且在五一节时开通了建行刷卡服务，做到了最大限度的服务旅客。在一些刚推出自助售票不久的地方，有网友建议能否将售票点离家近些，铁路部门为此也作出创新，将售票机搬到超市、医院，从以前的迎进来到现在的走出去，变化可想而知。

　　铁路部门开通微博勇于面对社会，目的就是能及时了解旅客的需求，倾听百姓的心声，发现自身的不足，完善各种服务。秉承着“人民铁路为人民”的服务宗旨，充分发挥网路信息平台作用，频频出击，关注服务细节，提升窗口形象，架起服务旅客爱心桥梁。

　　铁路部门锐意创新很具有亲和力，铁路部门不仅把微博作为收集民意的新渠道，更当成了为民服务的新窗口。我们看到，无论是铁路的哪个官方微博，上面不但有时刻变更、出行提示、疑难解答，甚至还有旅程出行设计、异域风情介绍、失物招领、好人好事等内容。

　　铁路总公司的微博形式看似事小，实则意义重大，它体现出铁路公司化后积极寻求改变形象的心理，在百姓心目中树立为民办事的形象。透过微博耐心听取民意，并及时消除误会，积极整改。相信这样的铁路总公司在未来能够成为一家能把百姓事管好的务实型企业!