楚天都市报讯 程女士在网上购买了孝感去广州、在武昌火车站中转的联程车票。但是，2月28日早晨，她赶往孝感火车站乘车时，却因火车晚点，无法赶到武昌火车站转乘前往广州的列车。程女士便来到孝感火车站窗口，准备将武昌至广州的火车票退掉，但孝感站工作人员告诉她：这票只能到武昌站退。
程女士家住孝感，几天前在网上购买了2月28日孝感至武昌的K789次列车和武昌至广州的T263次列车的联程火车票。K789次列车于早晨6时16分出发，1个多小时后可到武昌，而T263次列车的发车时间为上午8时18分。随后，程女士在孝感市一家火车票代售点提取了纸质车票。
可是，2月28日早晨，程女士赶到孝感火车站后，却被告知K789次列车晚点，要7时45分才能发车。“这样的话，我就赶不上T263次列车了。”程女士说，她只得退掉这张车票。但窗口工作人员称，这张T263次车票不能退，程女士只能到始发站或票面上的发售站退票。根据车票，始发站为武昌站，票面右上角有“武A售”字样，因此，程女士不能在孝感站退票。“我明明是在孝感取的票，而且是因为孝感站这边的原因导致晚点，为何不能退票？”程女士担心443.5元车票钱打了水漂。
当日，记者就此联系了相关售票网站的客服人员。其客服人员介绍，网购火车票可全国通取，但退票只能在始发站及发售站退票。程女士在孝感取票的代售点，应属武昌火车站管辖，而不是孝感火车站的代售点，因此票面上的字样为“武A售”，这就导致程女士只能在武昌站退票。
记者协调后，该网站工作人员称，考虑到是因火车晚点导致程女士无法乘车，此车票可特殊处理，将联系孝感火车站为程女士办理退票手续。
车站工作人员提醒，旅客购买联程车票出行，一定要预留相对充足的时间，以免因火车晚点等意外情况导致无法及时换乘；此外，旅客应尽量就地取票，以免临时改变行程无法退票。
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发表于 2013-3-4 21:42:14
