2月19日，包头开往青岛的K712次列车上，一场反对浪费、号召节约的“光盘行动”正在风风火火地开展着。登上贵阳客运段列车的旅客都会发现，提倡“杜绝浪费、力行节约”的光盘行动也走进了车厢。（02月20日 人民网）
近1个月来，“光盘行动”以燎原之势，迅速成为线上线下影响力最大的民间行动。这不，2月19日，包头开往青岛的K712次列车上，每个餐桌都放上了“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”，“一粥一饭，当思来处不易；半丝半缕，恒念物力维艰”的标牌，提醒乘客按量取食。旅客一家来到餐车用餐，餐车服务员还推荐用餐搭配，怎样更节约。列车上还配备了微波炉，旅客吃不完的食物可以在下一餐免费加热。对于包餐，餐车可以提供分段式供应，减少首次提供的饭菜分量，吃完后可以免费添加。看到此新闻笔者真切感受到“光盘行动”在旅客列车中的人文关怀和人性化服务。
当今社会上，交通安全、食品卫生、运动健康等许多与民生密切相关的领域皆重视人文关怀，许多窗口单位也将工作重点转向人性化服务，老幼病残孕在公交地铁铁路出行都有着绿色通道和特殊的照顾，银行办理业务不用再繁琐的填单，一些医院为不方便出行的病人提供上门治疗，就连健身房里昂贵的健身器械也渐渐飞入寻常百姓家的小区里。同样，“光盘行动”迅速在铁路列车上施行，当然不是作为一句冠冕堂皇的口号，是真真切切落实到为民服务。
为旅客服务不仅是要有一张温柔可亲的笑脸，更要有一双洞察人心的眼睛，要充分体贴和理解旅客的痛苦，努力解决旅客的困难和不便，做到善于发现旅客的问题并及时解决。在“光盘行动”的细节上，餐车上的各项措施都周到细致的考虑到旅客的感受和切身利益，加班加点提供更多的人力物力，为的是让旅客更好的加入到节约的行列中来。更是为中华名族的传统美德起到了表率的作用。铁路部门这样的“人文关怀”，是一种价值追求，是一种思想理念，是真正把“人性化服务”做到了位、做到了家。
有着人文关怀和人性化的服务的企业才能赢得客户的心。将关怀深入民心，将服务惠及大众。铁路部门任重而道远，望更多的企业同铁路部门一起参与到人文关怀的队伍中来，像这样的“光盘行动”的“善念”才能从梦想照进现实。 （作者系中华铁道网评论员）
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发表于 2013-2-23 20:50:51