为旅客服务不分身份

中国和谐号

人民网讯    “袁方，我们作为春运助勤人员，工作差不多就行了，地板刚刚保洁拖过了，你别太较真了，瞧你这汗，‘元芳’你怎么看？”

“大人，此事必有蹊跷，地板保洁是拖了，但不够亮，助勤职工也是列车员，为旅客服务不分身份的……”

2月21日，合肥客运段安京车队担当的L300次列车始发前，保洁刚刚下车，合肥车辆段助勤职工袁方把保洁刚拖好的地板再次拖得铮亮，助勤职工小张见他如此卖力，忙与他调侃，

袁方是合肥车辆段的职工，春运抽调到安京车队助勤，袁方从未接触过乘务工作，为了在最短的时间内掌握客运知识，学会乘降组织、应急处置、服务旅客等工作要领，他总是利用值乘间隙向列车长和老列车员们学习，分享他们的值乘工作经验与心得。谦虚的学习态度和认真劲，使他很快进入角色。从车门口的扶老携幼、到车厢内旅客行李架的调整、清扫车厢卫生、解决旅客困难、宣传安全注意事项等总是那样热情、细心，车厢内随处可见他忙碌的身影和热情的笑容。

一次，车厢严重超员，有位老大妈晕倒，袁方得知后，一边安抚周围旅客不要惊慌，一边把大妈抱到靠窗位置，打开窗户通风，并将此事汇报给当班列车长，几分钟后，列车长和广播寻找的医生赶到，大妈刚刚苏醒过来。原来大妈患有缓进性高血压，车内人多空气不流通，加上自身体质差，着急心慌就晕过去了，医生说幸亏袁方处置及时得当，才有惊无险。

“袁方工作很敬业，特别能吃苦，接受能力很强，服务旅客更是热心细致，虽然是助勤列车员，乘务工作跟老乘务员比起来毫不逊色一说到袁方，列车长许立新赞不绝口！