职工代表体验列车服务质量

中国和谐号

人民网重庆视窗10月31日电    10月17日13时许，身着便装的吴妍登上了由重庆北开往宁波东的K1075次列车。她本是重庆客运段宁波车队的一名列车员，但今天，她将实现从“参与者”到“体验者”的转变，对本趟列车的服务质量、安全管理进行明察暗访。 　　
据悉，在“强设备、灭‘两违’、严管理、保安全”活动中，该段宁波车队创新工作思路，于10月17日至24日，组织职工代表利用休班时间对本车队担当的列车进行明察暗访，通过检查班组职工各项作业程序、标准的落实情况及对旅客进行问卷调查的方式，切实强化一线班组安全管理基础、提高旅客列车服务质量。
　　
据了解，在该车队组织的本次活动中，暗访检查包括车门管理制度落实情况、安全设施设备使用情况、职工“两违”情况、作业程序落实情况等方面，问卷调查涵盖环境卫生、餐营服务、开水供应等内容，分值分别占60%和40%。活动结束后，该车队将对全队各班组的得分进行排名，并将发现的典型问题进行梳理和深入剖析，在制定有针对性的整改措施后，车队干部利用添乘时机对整改情况进行追踪，确保问题发现及时、整改及时、追踪及时，保证安全有序可控、服务质量稳步提高。