高铁被誉为“地上的飞机”，其乘务员的选拔及服务也都堪比空姐。哈大高铁哈尔滨客运段从2万3千名职工中选拔出198名高铁乘务人员，进行了严格系统的培训，目前已具备上岗资格。 记者在高铁乘务员培训结业的现场看到，198名俊男靓女着装整齐，面带笑容为大家演示规范的服务礼仪和专业的救助方式。
据了解，从5月份开始，哈尔滨铁路局严格按照高速铁路主要行车工种资格准入条件要求，以“形象佳、业务优、素养高”为标准，在全局客运系统2万3千名职工中选聘了选聘了40名列车长、80名乘务员以及78名餐售人员。其中列车长年龄全部为35周岁以下，列车员年龄全部为30周岁以下，所有人员中专以上学历占91%，大专以上学历占48%。
哈尔滨铁路局李智坚告诉记者，本次选聘对年龄、身高、学历都有要求，还要通过面试、笔试和组织考核等程序，选拔的标准不亚于空乘人员。
从8月1日开始，哈尔滨客运段组织选拔出的198名高铁乘务人员进行了8大类24门理论课程培训和肢体语言、微笑交谈、服务沟通等专业服务礼仪培训， 还在哈大高铁试运行期间，把全体乘务人员编成37个高铁班组进行全员、全过程的乘务实作演练。
哈尔滨铁路局宣传部姜春雷表示，哈大高铁是世界上第一条高寒地带客运专线，也是中国高铁最早迎接太阳的地方。为此这个段设计了以“分享阳光、传递温暖”为主题的“阳光高铁”服务文化品牌，提出了“打造大美龙江流动名片、塑造百年哈局品牌列车”的服务愿景，希望通过乘务员温馨的服务，带给广大旅客阳光般温暖的感觉，努力打造出全国一流的高铁服务品牌。
来源：中国新闻网
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发表于 2012-10-27 22:13:45
