据济南铁道报8月22日消息，一位遭家人责备的7岁男童，负气只身从青海格尔木前往西宁寻找生母，却被人诱骗至开往青岛的K174次列车上，所幸被列车工作人员及时发现并救下，几经辗转找到了生母。这是8月11日发生在青岛客运段西宁西开往青岛K174次列车上的一幕。
这场不离不弃的爱心接力，让我们感受到了铁路部门服务旅客的真情。暑运期间，各个火车站、各趟列车上，人们从四面八方汇集在一起，铁路俨然成了一个临时流动的大家庭。为认真服务好旅客，济南铁路局把旅客满意作为客运窗口服务工作的出发点和落脚点，在优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量、创新服务内容、延伸服务链条上下功夫，在全力打造具有济南局特色服务品牌的同时，提倡真情服务，努力为旅客解决各类实际问题，赢得旅客广泛赞誉。7月下旬，南京的张先生乘坐G223次到潍坊联系业务，出站后发现钱包落在了车上，潍坊站客运副主任樊慧娟和值班站长苏其颜，立即联系G223次列车长。经过站车共同携手终于将钱包失而复得。张先生分别拿出1000元现金酬谢列车长和潍坊站值班站长苏其颜，被婉言谢绝。铁路工作人员想旅客所想，解旅客所难的举动，为铁路树立了崭新形象。
随着经济社会的发展，旅客们对铁路服务的需求越来越高，需求的内容也日趋多样化，不仅要求安全、快捷、准时，还要求满足精神、文化和心理上的需求。铁路部门自开展服务旅客创先争优活动以来，坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，开展一系列亲情服务、诚信服务、爱心服务、温馨服务，塑造出了一大批具有铁路特色的服务品牌，如青岛站“阳光家园”、青岛客运段“海之情”、兖州站“儒苑”，以及济南客运段“泉韵”等服务品牌，努力为旅客推行人性化、个性化、亲情化服务，向全社会和广大旅客货主展示铁路干部职工的精神风貌和铁路行业的良好形象。青岛客运段“海之情”推出的“车递儿童”特色服务，解决了部分家长因工作忙、无法陪同孩子乘车的难题，满足了“孩子回家看姥姥、爷爷奶奶想孙子”的愿望，受到了社会的广泛好评，铁路部门用行动见证服务品牌的无穷魅力 。
来源：中国经济网山东频道
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发表于 2012-8-23 22:49:43