当您乘着火车悠闲地看着窗外的风景，享受大自然的无限美好风光；当您乘坐火车顺利抵达目的地，开始工作、上学、旅游、享受与家人团聚的美好时光，您可曾想过，为了实现您的“团圆”梦、“游览”梦，有无数的铁路职工与孤独坚守相伴、与钢轨螺丝为伍，时刻牢记肩上的责任，把无数旅客的生命财产安全植根心间,把对亲人的一腔思念埋在了心里，用汗水、拼搏和付出让距离变的不在遥远，让您的家庭充满团圆的欢声笑语。（2012.8.14 人民网讯）
今年的暑运感觉特别热，人也特别多事也特别多。台风的造成的影响，给铁路和我们旅客带来了极大的困扰，在这段时期是注定不平静的，各种信息里传递着多数都是铁路如何采取措施，如何坚守在一线为旅客服务。
但试想一下，又有多少旅客不辞辛劳，为踏上旅程而忍受烈日高温，排队购票等待踏上旅途到达终点。但好不容易排到窗口时被告知没有票的时候、在拥挤的候车室里抱怨空调怎么不开的时候、列车晚点只能焦躁等待的时候。要说郁闷，还有比这样更郁闷的吗？
即使幸运买到了车票，面对各式的晚点只能焦躁的等待；除去动车不说，乘座热门方向的列车，因超员只能在挤在满人的车厢里，乘车环境可想而之。何况，一旦遇见突发事件造成大的晚点，在车厢里站定，往后的数小时乃至数十小时里，只能不吃、不喝、不拉、不撒、不睡默默忍受着直到下车。这些辛酸和委屈，列车员或许能感受到，但永远不会亲身体会到。
当然，面对这些铁路也有足够充足理由。急增的运量与有限的运力形成矛盾，致使少数旅客情绪失控，把对铁路部门的不满发泄到乘务员的身上，对其恶语相向。据报道，因为暴雨造成列车大面积晚点，列车长受到情绪化旅客地谩骂和攻击，被打破了头。可见，铁路职工确实很苦很累也很委屈，我们不能否定他们的贡献。但是，一句话说回来，铁路部门是服务行业，为旅客提供高质、热情的服务是其工作。
我们旅客之所以长期以来对“铁老大”的不满，是因为焦点矛盾问题年复一年，年年如此，坐车买票难和服务细节的问题一直得不到有效地解决。事实上，我们旅客并不是不认可铁路职工的苦和累，特别是近些年，铁路服务的推陈出新，大力改进，也确实让出行中的我们感受到铁路服务质量的有了很大的提升和改变。
因此，如何解决这些最根本的问题，才能真正体现出铁路服务的转变，才能让这些坚守在铁路一线上，奉献着的铁路职工的汗水和拼博得到应有的价值。铁路服务何时能真正让绝大部份旅客感到满意，还任重而道远。（作者系中华铁道网评论员）
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发表于 2012-8-15 21:29:17