针对旅客反映最集中的问题，记者采访了太原火车站工作人员在今年暑运前半段的客流高峰中，太原火车站售票车间工作人员发现，有部分旅客对于购票过程中尤其是网络购票的一些要求仍不熟悉，尤其在儿童票退改签以及网购车票支付方面，疑问比较集中。8月1日，记者与太原火车站售票人员就购票方面的疑问进行了归类，并请售票车间相关负责人进行了解释，为暑运下半程客流高峰期出行的旅客，提供有益的信息。
【问题一】
网购儿童火车票退改签时证件不全
典型表现：在今年暑运的前半段，火车站售票人员碰到了多起咨询如何在实名制下为儿童购票的案例，还有一些旅客因为不熟悉网上订购儿童票一些细节规定，在取票时证件没有携带齐全，而对自己的行程造成了影响。
疑难解答：太原火车站售票车间计划室有关负责人表示，如果是成人旅客领着孩子在售票窗口买票时，只需要出示大人的二代身份证，就可以买到一张大人票和一张儿童票，退票和改签程序也比较简单，只需要大人的身份证就可以办理。
如果从网上为儿童订购火车票，退票、改签程序就比较复杂。大人只用自己的身份证号，就可以订购到大人和孩子的两张票，或者也可以选择输入孩子户口本上的号码购买儿童票。但是在取票、退票和改签的时候必须携带大人的身份证，以及孩子的户口本到售票窗口进行办理。旅客朋友们需要注意的是，儿童票的业务办理不适用于实名制售票相关原则，如果儿童票丢失了，在车站是不可以办理挂失的，所以购买了儿童票一定要注意保管。
此外，成年人持儿童票进站、乘车时，车站发现的，会拒绝其进站；列车上发现时，按无票处理。
【问题二】
实名制挂失补办超过了时限
典型表现：吕梁旅客郭先生在7月10日购买实名制车票后，不慎丢失，在火车站问询处咨询了相关程序后，到窗口办理了挂失补办手续。但是郭先生在到了终点站后，并没有立即前往窗口办理新车票退票，结果最后因为超时，退票没有成功。
疑难解答：“如果旅客购买实名制票后丢失车票时，可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。”售票人员表示，挂失办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。
旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明，到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录。到站后24小时内，旅客凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。超过规定时间提出的、原车票已经退票的或者已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。
【问题三】
网购支付未成功乱点致重复支付
典型表现：一些旅客在通过网上购票时，碰到一些难题，尤其是在第一次支付后网站没有做出及时反应导致二次支付时，不知所措，不清楚如何处理，太原火车站以及12306热线也接到了不少此类问题的咨询和反映。
疑难解答：“由于银行系统故障、网络传送不及时等原因，可能在第一次支付后未收到网站回应的情况下，又点击第二次支付，从而出现网站提示支付成功并出票，银行清算时又出现两次都支付成功的情况，形成同一订单重复支付。”售票人员提醒，遇到这一问题时，请在www.12306.cn网站中找到相关问题的解决附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以电子邮件形式发送到www.12306.cn网站，工作人员将会核实，并按银行规定将所重复扣款返还银行卡。旅客在购票中碰到一些疑问可拨打12306热线咨询，或者也可以拨打太原站客运科电话0351D2633752咨询。
车站工作人员提醒，旅客网上购票时，请耐心等待网站回应，切勿多次点击支付，避免同一订单重复扣款的问题发生。
【问题四】
有效证件号码没输对取票时被卡
典型表现：太原旅客申先生上周使用护照在网上购买了一张太原到上海的火车票，但是在取票时却被电脑售票系统卡住了，售票人员在进行了查询核对后发现，申先生在网上输入的证件号码有误。
疑难解答：旅客在12306网站购票成功，在窗口取票时系统提示却是错误，产生这种情况,主要原因是旅客在网上购票时,订票人将乘车人的有效证件号码输入错误,或者在购买儿童票时，使用儿童户口簿上的号码，但取票时，使用了成人身份证件。遇有上述情况时,请旅客到车站售票厅网购专门的取票窗口咨询办理。
火车站售票人员提醒，旅客网上购买车票时,要正确录入相关信息,尤其是使用一些身份证外的其他有效证件时，更要认真核对证件号码。
【问题五】
网购学生票与证件限定不符难进站
典型表现：7月2日，太原学生旅客张博在拿着自己从网上订购的学生票进站时，被客运人员挡住了，原因是他订的票购票区间与学生证上所标的区间不同，张博最后只能退了票重新买了一张。
疑难解答：“每一个学生证上都有一个固定的区间填写，空白区域里需要填的是目的地，这个目的地一旦填写就意味着这个学生证只可以买太原到这个地方的学生票。”火车站工作人员表示，在网络购票开通之后，学生在网上购买学生票，所买的区域必须与学生证上所填区域一致，如果不一致就不能进站，需要退票，然后再买全价票。学生票在改签时只能改签时间、车次，不可以是目的地。
每年一到春暑运，学生旅客购票不慎重，随意退改签的情况就比较突出，因此提醒学生旅客购票要慎重，而且学生票退票时也要出示学生证，否则上面的购票权限就无法恢复，被浪费一次。
来源：山西晚报
|
发表于 2012-8-2 23:24:17
