羊城晚报讯 ：市民李先生向羊城晚报报料称，7月31日晚上广州火车东站广深线和谐号所有自动售票机都不能正常刷卡买票，站内又寻不到自动提款机，他差点因此坐不上火车。昨日，记者就此到火车东站探究，21台自助售票机仍有一半处于“罢工”状态。
对于广州火车东站的自动售票机，李先生还是比较熟悉的，由于工作原因他经常往返广州与东莞。7月31日晚7时，身上有银行卡但没有太多现金的李先生因为赶时间，就直奔东站。他随机选择了一台带有银联标识的自动售票机，选定目的地和时间，刷过二代身份证后，屏幕并未出现“转银行卡支付”的按钮。李先生陆续换了多台机器，结果都一样。当试完所有的自动售票机，竟没有一台可以刷卡买票，李先生终于沉不住气了。
李先生告诉记者，他当时焦急地问火车站的工作人员，机器到底怎么回事，为什么不能刷卡？工作人员冷冷地答道：不知道。当问及火车站哪里有自动提款机时，工作人员依旧“不知道”。无奈之下，李先生赶到站长室投诉，值班人员的答复竟然也是：不知道。前来投诉的一个乘客告诉李先生地铁口有一个提款机。“幸好最后找到提款机，不然当天就没法去东莞了。”如此折腾了1个多小时，晚上8时15分，李先生才坐上去东莞的列车。
昨天中午，记者来到广深线的和谐号自动售票处，发现21台机器中只有12台能正常使用，有身着制服的工作人员正在对其中一台机器进行调试。记者尝试询问车站工作人员前一天晚上机器集体失灵的事，不料正如李先生所说，工作人员都是冷冰冰的三个字：不知道。
记者感言一句：其实，机器偶有失灵，乘客都能理解，但作为车站工作人员，对待乘客没有“春天般的温暖”就不说了，还一问三不知，这种拒人于千里之外的服务态度，今时今日，还怎么行得通？
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发表于 2012-8-2 22:37:40
