新华网山东频道7月30日电 7月29日，济南铁路局烟台火车站收到一封英文感谢信，信中写到：“I am chailie,I am writing this letter to thank you for kindly helping me and my wife mary……”（我叫查理，我写这封信，是感谢你给予我和我的新婚妻子的帮助）。
原来，7月17日，英国旅客查理和妻子来烟台新婚旅行，想购买烟台到厦门的火车票，可是由于不会中文，无法表达出自己的购票意图。售票员张译见查理在售票窗口徘徊多时，估计是遇到了困难。经过交谈，得知查理的购票需要，为查理购买了烟台到上海南、上海南到厦门的火车票。查理拿到需要的车票后非常高兴，连声跟售票员张译说“thank you”。
据了解，烟台火车站在“服务旅客创先争优”活动中，加强职工服务技术技能教育，除要求达到岗位必知必会外，将客运职工职业道德规范、“服务用语、服务举止、服务程序”规范、常用英语、哑语会话五十句等为教材，重点培养职工提高服务艺术、服务技巧，学会妥善处理各种矛盾，提高应变能力，提供优质服务。（完）
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发表于 2012-7-30 21:18:48