7月23日22时25分，济南铁路局济南客运段担当的济南至乌鲁木齐的1085次列车停靠在甘肃省柳沟站，而停车原因则是因为前方停车站大泉站受洪水断道影响正在抢修。24日2时43分，列车在等待了4小时18分后，缓缓开出。由于车内乘务组应对得力、措施得当，车内1931名旅客情绪稳定，无过激行为。
济南客运段：及时做好相关工作
列车停车后，列车长李强及时与柳园站联系做好列车上水工作，保证旅客24小时的开水供应。及时拿出已储备好的防洪水和食物，供应给旅客，并充分做好列车长时间滞留的准备。组织乘警和当班乘务员加强车内巡视，掌握车内旅客动态，耐心做好列车晚点的解释工作
同时列车长叫醒已休息的广播员及时做好晚点致歉工作，随时通告最新的晚点信息安抚好旅客情绪。针对35名旅客购买的联程车票，列车长组织乘务员深入每一节车厢进行统计，统计完毕后协助车站做好退票工作。
旅客反馈：还是铁路让人放心
在7月23日至24日1085次列车停车期间，16车71岁的旅客闵永浩突发疾病，出现头晕、胸闷症状，列车及时进行广播寻医，并及时进行护理，但因条件所限，该旅客须下车治疗，车长立即联系兰州局客调，后经站车协同配合，终于在医护人员的救治下老人转危为安。
7月24日10时许，1085次列车接到电话，称其母亲谢爱莲23日乘坐的1085次列车去乌鲁木齐。昨晚还用手机联系，今早其母亲的手机处于连接状态，但就是不接电话，一家人非常焦急，请求查寻，当班列车长季衍玺迅速广播查找，根据谢女士乘坐的卧铺车，8号车乘务员的回忆，终于在11车连接处找到谢女士，原来谢女士因手机快没电一直未能接通女儿电话，当谢女士用季车长的手机与其家人取得联系报得平安后，其家人十分感动，连声称赞“还是铁路让人放心”。
来源：中国经济网
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发表于 2012-7-25 20:37:50
