进入七月份，烈日炎炎、骄阳似火。伴随着探亲流、学生流、旅游流的高度叠加，铁路客流量节节攀升，南阳火车站北上西行的旅客骤然增长，无论是车站还是各次列车的客运服务人员都“特别忙”。
7月16日，从南阳开往北京西的K184次列车人潮拥挤，其中儿童旅客占了不少比例。这些儿童旅客大多是“留守儿童”，因父母常年在北方城市打工，他们一年都难得同父母见上一面。正值暑假，孩子们便在爷爷奶奶、亲戚朋友的带领下，奔赴祖国各地与父母小聚几日。20点24分列车缓缓驶出南阳车站，北京二队六组值乘的列车长姚铜一如既往地在车厢里穿梭忙碌着，他这个人可真忙。
姚车长逐车不漏地进行安全宣传，特别叮嘱带孩子的旅客，要防止孩子烫伤、挤伤、摔伤。查验完车票的他，人还没坐定，16号车厢便传来讯息：5岁的孩子毛毛因天气炎热、人多拥挤突发疾病。姚车长匆忙赶去，安排广播员在列车上寻找医生，同时准备好列车备用的急救药品，帮助毛毛缓解病情。
8号车厢列车员在冲刷厕所时，发现门后网兜内有一部新款苹果手机，立刻交由姚车长处置。这下，广播员也忙碌起来，多次宣传寻找失主，生意人张先生听到广播后，才知道是自己把手机遗忘在厕所内了。拿到失而复得的爱机，张先生多番表示要酬谢姚车长，都被他婉言拒绝了。
7月17日上午十点左右，盲人旅客李明意，手持导盲棍，摸索着走在拥挤的进站人流中。客运员王沛见此情形，不加思索地走到他跟前，“老哥，我把你背上吧？”“不用，不用，太麻烦你了！”李明意连声说道，“那我扶着你进站上车总行吧？”就这样，在王沛的一再请求下，李明意终于接受了他的帮助，顺利登上去往新乡的K7952次列车。王沛还不忘掏出随身携带着的重点旅客“亲情服务卡”，快速为其填了一张交给列车长，以便双目失明的他能够在列车上得到工作人员的更多关照。
旅途有终点，服务无止境。一滴水可以折射出太阳的光辉，姚车长、王沛这些平凡的客运人员，坚守在平凡的工作岗位上，用细致、周到的服务感动着每位旅客，用真诚、暖心的行为践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨。
来源：南阳网 |
发表于 2012-7-18 22:26:12
