转播到腾讯微博
网页截图。 厦门网-厦门日报讯（记者 陈莼 实习生 黄之秋）火车站订票热线繁忙，一票难求？昨日，市民丁先生向本报热线968820反映，上周，他分别拨通网上和114提供的火车站订票热线16881677及12306，两个电话不仅无人应答，还分别扣取了费用。 反映 订票热线打不通还扣费？ 上周末，丁先生与家人决定出外旅行，他选择电话订票。他在网上搜索到厦门火车站订票热线16881677。“电话打过去，一直听到语音提示，说要扣取费用，接着我按提示转接人工服务，还是听到收取费用的提示，就是没人接电话。”丁先生说，电话打了5分钟后，好不容易电话接通了，对方却告诉他，该热线已经取消订票，仅供咨询，但咨询结果也只供参考。 随后，他又通过114咨询到另外一个火车站的订票热线12306，打过去却无人接听。“之前不是听说火车站可以电话订票么？这到底是怎么回事？”丁先生有些摸不着头脑。 体验 “热线”已办理资料保密 昨日上午，记者拨通了热线之一16881677，电话接通后，语音提示不断:“本节目信息费每分钟一元，不包含信息费，1至6号键进入内容后开始收取信息费，8号键人工服务开始后收取信息费。”随后，记者无论按几号键，电话那头始终重复相同的资费信息。 5分钟后，记者再次拨通电话，成功转接到人工服务台，接线员告诉记者，这个电话确实是火车站订票热线，不过，早前已经取消了订票的业务，只提供车次查询。但是，查询内容也只仅供参考。接着，记者查询话费详单，的确被扣取了6元话费。 同时，记者也在网络上发现，不少网友都在反映这个始终无人接听的订票热线，不但订不到火车票，反而被吃掉了很多话费。 厦门火车站工作人员告诉记者，“16881677这个订票热线很早就作废了，不再是火车站的订票电话，也不再提供任何咨询服务。”她说，自从该订票热线注销后，该热线就不再归火车站管理，至于现在的负责人是谁，火车站也不得而知。随后，记者向114查询该电话来源，但是，该号码竟然办理了资料保密，查不到任何相关资料。 解释 火车站订票热线为95105105 昨日下午，记者通过114查询到厦门火车站的另一个订票热线12306。与丁先生反映的相同，电话接通后，按照提示音，按2号键进入订票送票系统，结果却依然“话务员忙”，无人接听。 为此，厦门火车站工作人员告诉记者，该热线为铁道部统一管理，不归厦门火车站管，“所以，这个电话话务员总是十分繁忙，很难接通。即使订票成功，车站也不提供订票送票的业务。”工作人员表示，市民若要订票，可以拨打厦门火车站订票热线95105105，“不过，现在订票最方便的还是网上订票，可以登录www.12306.cn预订。如果坐龙厦动车组，订票后通过身份证就可以上，如果订其他班次的也可以在发车前随时来火车站的指定窗口取票。”
来源：厦门网 | 
发表于 2012-7-13 00:54:53
