7月8日凌晨5时30分左右，2194次列车(郑州―合肥)因暴雨停滞在商丘市宁陵县境内，最终晚点8个小时。列车停滞期间，车厢停电导致闷热难忍，有一位乘客热晕。列车长被激动的乘客打伤，头部流血，最终在商丘一家医院缝了3针。(7月9日 网易网)
处处摆出一副高人一等的样子来。从心底瞧不起自己的同胞。这是鲁迅先生在文章中尖锐批判的“高等华人”的特征。时隔多年后的今天，鲁迅先生笔下的“高等华人”非但没有减少，反而愈加的多了起来。
6月3日上午8点多，在西安开往宁波的K468次列车上，一位男乘客认为女乘务员在扫地时碰到了自己的鞋子，双方发生争执。女乘务员非常委屈，竟然“扑通”下跪并自扇七八个耳光以表歉意，但对此男乘客并无反应，最后在其他乘客的劝说下乘务员才站起来。7月8日凌晨5时30分左右，2194次列车因暴雨停滞在商丘市宁陵县境内，最终晚点8个小时。列车停滞期间，车厢停电导致闷热难忍，有一位乘客热晕。列车长被激动的乘客打伤，头部流血，最终在商丘一家医院缝了3针。
这就是“高等华人”的“杰作”，面对自己的同胞，面对服务自己的工作人员，竟然逼人下跪、动手打人。这不能不说是劳动者的悲哀、社会的悲哀。铁路工作者为铁路建设做出了巨大的贡献，从春运到暑运，从司机到乘务员，从百姓能接触到的工种到默默奉献的工种，铁路工作者不计得失的把自己的青春甚至生命奉献给了行业和社会。
古人说：付出就有回报。伟人说：劳动者最光荣。无论哪一条，这些铁路劳动者都不应该受到旅客的侮辱和殴打。纵使乘务员或铁路部门有做的不对的地方，旅客也没有任何权力侮辱、殴打列车员。笔者不明白，做为一名旅客来讲，仅仅是因为花了钱买了票，就真把自己当“上帝”，就非得在乘务员面前颐指气使一番，告诉乘务员，自己是花了钱的，是上帝，是上等人，你是服务员，是下等人，你得对上帝好一点，否则骂你没脾气，打你没商量。
做为服务性行业，把客户服务好、让客户满意是企业最基本的行为准则，但如果为了要服务好客户，把自己定位成“低人一等”，那是妄自菲薄。如果客户因为自己花了钱，就得像“高等华人”一般为所欲为，那可就要受鄙视，被人戳脊梁骨了。
来源：中国江西网
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发表于 2012-7-10 22:28:43