玄武湖畔的南京站，有一个由4名“80后”女孩组成的“158工作室”。她们用温馨细致的服务，为南来北往的旅客营造了一个流淌着暖暖真情的美善空间。
“158” 寓意“要我帮”。“158工作室”成立于2000年，是全路首家专为重点旅客提供服务的工作室。
7月3日10时许，记者来到位于南京站二楼候车大厅一角的“158工作室”。工作室的墙上挂着中华全国总工会“工人先锋号”、全国“青年文明号”等牌匾；服务台里，两个年轻的女孩正微笑着解答旅客的问询；服务台对面的椅子上，一对年约40岁的夫妇带着一个脸色蜡黄的11岁男孩正在候车，一位年龄较大、面色和善的铁路职工正和他们拉家常。
这位铁路职工名叫施凤英，已经退休半年，但这个在南京站干了一辈子客运服务工作的火车头奖章获得者放不下自己参与创办的服务品牌，“这里凝集了自己太多的感情，我舍不得离开。”现在，她和退休前一样上下班，只为给有需要的重点旅客提供力所能及的帮助。
这对夫妇要带孩子去芜湖。听说孩子刚做完头部手术，身体非常虚弱，施凤英便给他拿来靠枕、坐垫，让他坐得舒服点。
服务台里的两个年轻女孩名叫马晶、蔡琳。她俩不时轮流着走出工作室主动寻找重点旅客。由于车站母婴候车室的分流作用，加之暑运刚开始，重点旅客还不是很多。
马晶刚出去不一会儿，就一手提着一个大包、一手搀扶着一位拄着拐杖的男子走进工作室，后面还跟着一个10多岁的小女孩。男子名叫马志兵，不久前摔伤了，现在带着孩子回老家休养。
“作为一名党员，我必须为有需要的旅客服好务，这也是一种承诺。”马晶说。
11时30分，来“158工作室”求助的重点旅客逐渐多起来。“158工作室”的轮椅、担架和标着“雷锋车”字样的小推车等被频繁使用。
“我们正把‘158工作室’的服务内涵与雷锋精神结合起来，以便进一步提升服务品质。”该站党委副书记李整说。
据悉，“158工作室”2011年被上海铁路局党委评为党内优质品牌。
来源：人民铁道报 |
发表于 2012-7-8 21:45:18