6月24日16时，刚刚帮一位大学老师办理好车票挂失和补票手续的24岁客运值班员祝莹回到武汉站东进站口候车大厅的“五心”服务台，还没等站稳脚跟儿就接到了一个新任务――G1016次列车上有一位腿部意外骨折的旅客。她又要去接站了。
G1016次列车10号车厢里，45岁的戴女士小腿上伤痕累累：“从香港旅游购物回来，不小心栽了一跟头，现在动弹不得，只好劳烦你们。”车站两名值班小伙闻讯赶来，看到戴女士新购的音响设备和电脑等大物件，二话没说一人抱起一件。祝莹一边推着轮椅向东出站口走，一边有说有笑，舒缓着戴女士的情绪。“幸亏有他们，不然我寸步难行呀！”来到出站口，看到守候在这里的老公，戴女士连连向他夸赞。
在武汉站“五心”服务台当天的《特殊重点旅客服务交接单》上，这是第7例记录。武汉站党总支书记张在民告诉记者，自“五心”服务台建立以来，平均每天接待旅客问询6000余人次。端午小长假期间工作更加繁忙，但对于重点旅客他们仍保证做到有登记、有交接、有护送。除了免费向旅客提供轮椅、推车、急救药品、针线盒、擦鞋用具等服务项目外，“五心”服务台还增加了自动饮水机、助行推车、自动擦鞋机等设备。
“我要坐这趟车，请问去哪里候车？”“同志，我手机欠费了，能否借个电话打一下？”一句句焦急的询问，得到的是“五心”服务台耐心、详细的解答。记者在短短一小时内，不知看到多少旅客，靠近服务台时眉头紧缩，离开时却面带轻松。
作为“党员先锋岗”，“五心”服务台是武汉站的一面旗帜，每一名职工都用行动贯彻落实着“接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心，重点旅客关心”的“五心”服务宗旨。“我也有3年党龄了。”祝莹掰着手指数了数，“车站里的重活、累活、苦活我们党员都抢着干。”
每个月，武汉站定期在旅客中发调查问卷，让旅客测评服务质量，直接把党员置于旅客的监督之下，促进党员提升自身素质、发挥模范引领作用。他们还聘请了礼仪专家和武汉大学心理学老师对党员职工进行培训。这个站制定了《武汉站争创“四强”党支部承诺书》，在班组点名会、党小组会上宣讲。他们还设置了5个党员责任区，为旅客提供“导、行、购、游”一体化服务。
2011年，“五心”服务台被武汉铁路局党委命名为“十大党内服务标杆”，成为武汉站的靓丽名片。（来源：人民铁道报 ） |
发表于 2012-6-26 23:36:51
