26岁的王蕾如往常一样端坐在呼和浩特站售票厅“孙奇党员示范售票口”洁净的大玻璃窗后。作为孙奇生病前带的最后一个徒弟，“80后”王蕾继续追求着孙奇“售票就像一种艺术享受”的目标。
眼前方方的小镜子里映着王蕾甜甜的微笑，盯着售票电脑屏幕时间长了，她会快速扫视一眼小镜上贴着的“今天你微笑了吗”的便签，缓解一下发涩的眼睛，然后继续用略显沙哑的甜甜声音，一遍遍重复“您好，去哪里”“再见，祝您旅途愉快”等“孙奇售票十二句服务规范用语”……不一会儿，她又快速地后仰一下头，松弛一下僵硬的脖子。
6月20日，距离端午小长假运输就剩一天了，呼和浩特站的客流直线上升。从8时接班到11时30分，王蕾只是在9时多轻轻抿了一小口水。
顺着售票窗口望出去，每一个排到售票厅门口的队列都始终保持着20多人。
“我去贵阳怎么走？”内蒙古农业大学的陈范着急地问王蕾。“没有直达列车，您可以从北京中转。别急，我帮您查一下。”话音还未落，键盘已响过几声。“您可以乘21日的K574次列车到北京，然后转22日的T87次列车去贵阳，硬座学生票价共183.5元，可以吗?”“谢谢您，太谢谢您了。”不到1分钟，小伙子高兴离去。
头几千次地转动，问话、回话成千上万句，钞票点数、验钞、摊开数、找零，同样的动作上千次地重复……她微笑依旧。
记者几乎没有插话时间，客票值班员马钦云介绍：“上午，王蕾已售出283张票。如今‘孙奇党员示范售票口’由王蕾、王雯、王汝佳三个清一色‘80后’女孩担当。自2010年3月命名‘孙奇党员示范售票口’起，她们就保持着售票‘零投诉、零违章、零差错’纪录。这一窗口涌现出‘售票百万张无差错’的服务标杆欧艳红，优秀售票员袁芳、姚颖、李瑞祥、张媛、刘颖等16名售票员，为旅客做好事、解难事近百件。”
11时45分，呼和浩特站职工食堂正点把午饭送到售票室，但没人顾得上吃。在马钦云反复催促并替班之后，大家才一个轮一个小跑到间休室抓紧吃。12时40分到48分，王蕾仅用了8分钟便完成了“上卫生间、吃饭、喝一口水”三大任务。
望着这些可爱的职工和人人都引以为荣的十几面锦旗，呼和浩特站党委书记蒙君亮说：“我们即将命名客运车间整个售票班组为‘孙奇示范售票班组’，呼和浩特站每一个窗口都会看到孙奇式的微笑。”
来源：人民铁道报 |
发表于 2012-6-24 15:20:52
