南京至广州列车延误近8个小时 未主动通告原因 羊城晚报 2012-06-19
今天凌晨2时许，羊城晚报接到读者报料称，由南京开往广州的K527次列车，原定昨日下午6时10分到达广州，但中途不知何故两度停驶，延误了将近8个小时，在今天凌晨1时46分才到达广州。车上工作人员没有主动给出明确答复，大部分旅客到达广州火车站后不愿离去，希望铁路部门能给一个合理的说法。
报料人小邓告诉记者，17日他从无锡上了这班列车。昨日下午，具体时间他忘记了，但肯定是下午3时前，列车在经过湖南境内一条隧道时突然停了下来，并且一停就是一个多小时。车上工作人员没有通知旅客发生了什么事，在旅客的不停追问下，工作人员才表示是前方发生了事故，但具体什么事故就不愿多说。
昨天下午大约3时半，列车在湖南郴州至广东韶关之间又停了下来。几个小时过去了，
旅客一直等不到车上工作人员的任何通知。在旅客的再三逼问下，工作人员终于说停车是因为前方发生了坍塌，什么时间可以到达广州则无法给出确切答复。昨晚10时左右，列车才重新启动。
小邓告诉记者，大部分旅客到达广州后不愿离开，是因为觉得列车工作人员没有给他们最起码的尊重，并且铁路部门完全没有危机公关意识，对旅客“连一句安慰的话都没有”。
“作为旅客，我们绝对拥有知情权！前方发生事故，工作人员应第一时间通知我们。”旅客们表示，如果事故的原因确实无法控制，他们可以理解，但不能接受工作人员想隐瞒事实的做法。
记者拨打广铁集团客户服务热线12306咨询此事。客服工作人员表示，线路故障导致此班列车延误将近8个小时。 |
发表于 2012-6-19 20:28:34
