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发表于 2010-2-4 16:04:51
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为了让广大旅客在春运期间走得了、走得安全、走得高兴、走得满意，中国经济网记者了到，兰州铁路局兰州客运段多措并举，在组织纪律上、在重点措施上、在主题活动上、在激励机制上为春运提供有力保障。
紧盯关键，落实责任，在组织纪律上保春运。
紧盯关键环节，落实闭环管理。成立以党政正职任组长的春运工作领导小组，分层召开40多场次春运动员会，广泛宣讲今年春运的新形势、新任务和新要求，教育引导干部职工牢牢把握“确保安全、满足重点、平稳有序、良好服务”的春运目标，增强做好春运工作的责任感和紧迫感。制定《春运期间干部包保添乘计划》，各级干部严格按照计划深入春运一线，严格盯控防火、危险品查堵、治安、应急救援、乘降组织、劳动安全、职工“两纪”、食品卫生等八个方面的关键作业，从段机关抽调32人组成春运干部包保小组，对T76/5次、K228/7次、1182/1次、1318/7次等4对重点列车进行全程往返包保添乘，深圳车队、广州车队和汉口车队干部两人一组，在深圳西至吉安、洛阳至漯河、天水至陇西等客流较大区段短交路循环添乘，协助班组组织乘降，处置列车突发事件。同时，组织成立干部作风督导检查组，强化对干部的动态考核，严格督导落实干部责任。紧盯作风“两纪”，制定落实“双高压线”。制定15条安全路风硬性“高压线”和6条干部作风“高压线”，对列车销售腐烂变质餐料、违章炼油及油炸食品、违章明火取暖、当班作业擅自离开岗位、工作期间饮酒上岗、锅炉茶炉严重缺水处于干烧状态、以车以票谋私、敲诈勒索旅客、野蛮粗暴待客等行为进行严肃处理；对缺乏大局观念、纪律意识、责任意识、扎实作风，廉洁自律意识，导致发生责任安全、路风和队伍稳定问题的干部提级处理，并明确要求各级干部深入春运现场检查时，认真落实“吃饭不摆台、住宿不睡包房、接待不上干(水)果”的“三不”工作纪律以及和班组一同“查一遍票、吃一顿乘务饭、开一次乘务交班会”的“三个一”工作要求，把春运目标、任务、责任和压力传递到全员，形成构建和谐列车、打造平安春运的攻坚态势。确保春运各项工作平稳有序。
结合实际，细化措施，在重点措施上保春运。
在提升职工综合素质上下功夫。从确保春运安全、稳定和畅通角度出发，紧密联系岗位特点，编印《春运复习提纲》，制定春运培训方案，从元月5日起，采取灵活多样的方式，对列车长、列车员、广播员、餐车长等各工种、各岗位5000余人进行以通用岗位作业程序和作业标准、铁路旅客运输服务质量标准、劳动安全、人身安全、应急预案、应急处理技能、客车防火防爆、消防知识技能、路风路誉教育、采暖锅炉操作技能等为重点的强化培训，尤其是对路局调剂的311名临时承担春运任务的复退军人和95名临时调配人员在路局培训的基础上进行重点以老带新的强化实训，增强基本技能、安全常识和应急处理能力，培训不合格者不准上岗。在严把安全关键点上下功夫。在客流较大和有预留座位的车站，双开车门，组织旅客安全乘降，尤其是结合务工客流相对集中的特点，组织专人驻天水、甘谷、陇西、定西、武威、嘉峪关等站，与当地政府联系，了解务工流去向及人数，积极协助车站和列车做好乘降工作，严把旅客乘降组织关；严格落实《食品卫生法》，认真执行《餐车卫生管理制度》和食品卫生“五四”制，把好进料、加工、销售关，严禁购买销售腐烂、变质、过期餐料食品，严格执行生熟隔离制度，防止发生旅客食物中毒事故，严把食品卫生关；严格落实“三乘联检”制度，加强对危险品查堵，加强“两炉一灶一电”和不吸烟车厢管理，加大对行李车、邮政车、发电车和列车保洁等结合部的监管力度，严把防火防爆关，确保春运期间旅客运输工作绝对安全。充分结合实际，在完善应急预案上下功夫，认真总结现场处置突发事故的成功经验，动态跟踪补强安全管理体系、食品卫生安全管理体系，细化完善乘务班组各工种、各岗位作业程序，确保春运期间在非正常情况下对各种突发事件处置妥当到位。在运力保障上下功夫。结合客流节前以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主，节后以返校学生和北京、上海、广州、深圳、乌鲁木齐等方向务工客流为主这一特点，我段在担当兰州至北京、上海、广州、成都、青岛、深圳西等29对图定旅客列车的基础上，按照路局的统一安排，节前加开兰州至上海L668/7次和兰州至天水K9670/69次临客列车，节后加开天水至乌鲁木齐L669/70次临客列车。为此，我们克服困难，统筹安排，从北京车队抽调两个班组、广州车队抽调两个班组共同担当兰州至上海L668/7次临客运输任务，西宁车队抽调三个班组担当兰州至天水K9670/69次临客列车乘务，以应对春运期间的高峰客流和突发客流。
上下联动，丰富载体，在主题活动上保春运。
加强形势任务教育。编印包括“局严禁铁路职工参与倒卖火车票的规定、局职工奖惩管理办法、提供全局在岗及内退职工待遇的通知、段加强春运期间干部作风建设的规定、段安全路风高压线及处理办法”等内容的《春运宣传教育手册》，做到干部职工人手一册，并利用会议传达、干部宣讲、座谈讨论等形式，组织干部职工认真学习，广泛宣传今年春运的新形势、新任务和新要求；在《兰客风》、《兰客信息》和段电子大屏幕开辟春运专栏，教育干部职工深刻认识今年春运面临的形势和抓好春运工作的重要意义，引导干部职工筑牢思想防线，自觉担负起确保旅客列车绝对安全的重大责任。开展“和谐列车、平安春运”主题活动。春运前，按照自控型班组建设推进计划，对126个乘务组工作进行检查评比，对查找出的列车保洁、设备设施、餐饮供应、列车供水、服务态度、结合部管理等影响服务质量的问题进行彻底跟踪整改；更新补充各次列车卧具5千余件，备足春运期间临客开行所需列车卧具备品2.5万余件；将兰州至青岛1318/7次绿皮车体更换为空调车体。春运中，以“三个文明行动”为载体，在全段开展“和谐列车、平安春运”主题活动，通过在职工与旅客之间实行文明服务行动，规范各次列车特别是临客列车供水、供暖、卫生、餐饮等基本服务，深化图定列车亲情服务、诚信服务、温馨服务、爱心服务，大力推广“旅途保健操”、“列车临时随车医生”、“列车长亲情服务广播台”等服务方式，满足旅客多样化的需求；通过在旅客与旅客之间倡导文明友好行动，全方位多层面引导旅客文明乘车，大力倡导旅客参与列车安保、救治有病旅客、帮助困难旅客共同克服意外灾害的文明之举；通过在职工与职工之间实施文明关爱行动，从QQ聊天群里建立爱心群体-“公益心群”，引导职工积极参与，力所能及解决职工心理困惑和生活困难，同时，加大乘务饭管理，从而形成创建和谐列车、共建文明新风的合力。开展“迎新春、保安全、保春运”系列活动。由段工会牵头，组织开展“迎新春、保安全、保春运”系列活动，组织段书法爱好者现场向广大职工义送春联活动；结合实际情况，统筹安排乘务交路，以各车队和车间为单元，组织职工利用休班时间到刚刚建成的职工活动室参加乒乓球、跳绳、呼啦圈、健身器材的比赛和文化娱乐活动；认真落实“不让一名职工看不起病、不让一名职工生活在贫困线以下、不让一名职工的孩子上不起学”的“三不让”承诺，做好节日期间家访慰问工作，由段领导班子成员带队，节前分成10个慰问小组，对全段55名困难职工和劳模进行走访慰问，送出慰问金5万余元。把关爱职工、尊重职工、依靠职工落实到春运生产的全过程。开展助乘服务活动。由段团委牵头，组建了由我段职工自发组成的助乘服务队，并于春运首日举行了“春运立功竞赛暨兰州客运段助乘服务队助乘服务”启动仪式。助乘服务队采取定向助乘和临时助乘两种形式，设立了助乘服务电话，旨在为一线出乘职工提供非经济的人力和精神方面的帮助，凡职工出乘在外时其家庭成员突患疾病或在生活上出现其它急难问题，均可得到助乘服务队的帮助，使一线职工安心乘务，认真搞好春运期间的安全服务工作，确保春运工作的平稳有序。
示范带动，典型引领，在激励机制上保春运。
评选春运安全路风服务明星，激发职工积极性。春运前，组织全段干部职工公开投票评选了“十佳优秀列车长”、“十佳优秀乘务员”、“十佳服务明星”，并组织“三十”佳赴北京和天津乘高铁、看发展，激励广大职工干好本职工作。春运中，我们充分发挥“十佳”示范带动作用的基础上，还将在全段范围内开展“和谐列车、平安春运”安全路风服务明星评选活动，对春运中工作表现优异、成绩突出的进行重奖，以此激励全员“学先进、保春运”。变事后奖励为事前分配，激发职工积极性。为切实做好今年的春运工作，改变以往春运结束后进行一次性奖励的做法，在春运开始前，按照人均200元的标准核定奖励金额，制定了《奖励考核方案》，凡春运中出现安全路风问题的将按照问题的性质进行考核核减，凡春运中各项工作平稳有序的均可拿到全额奖励，有效调动了职工保春运安全生产的积极性和主动性。 |
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