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标题: 求助：在南昌站疑似被售票大妈刁难了该怎么办？ [打印本页]

作者: qibusini 时间: 2014-6-10 22:34
标题: 求助：在南昌站疑似被售票大妈刁难了该怎么办？
本帖最后由 qibusini 于 2014-6-10 22:36 编辑

话说小弟今天傍晚18：52在南昌火车站售票厅23号窗口办理两张南昌-福州（小弟和小弟同事）的车票改签手续，由明天的车次改为今晚19：17分的车次，其中一张车票出纸质车票，一张车票未取出纸质车票，两张车票均给了身份证原件。
然后，个人觉得就被售票员大妈刁难了。

1）第一张车票：纸质车票+身份证，同时要求把二等座改签为一等座，并同时给了银行卡供刷卡。但大妈告知离开车时间太近（约20分钟），只能不刷卡同席别改签，不让改座（确认一等座还有60多张余票）。
后投诉12306后售票厅值班员告知，这是因为工商银行pos机经常通讯故障，为了防改签时旧票作废了，新票又没有收款无法出票，耽误乘客的旅行。一般只有距离开车时间30分钟以上才能刷卡改签其他席别。

2）更恶劣的是第二张车票的改签，因为只有身份证未取票，大妈说要先去取票凭车票才能改签，并且态度强硬表示不能帮忙在她的窗口打印纸质车票后改签。
后投诉12306，12306认可大妈的这种说法，但查了半天也没有查到客规和客细有相定，最后转到售票厅值班员，值班员说南昌路局有内部文件规定，说我要看可以次日上午10点到10：30去售票处的24号主任窗口查看相关文件，但拒绝在电话里告诉文件名和文件号。

想请问下各位大拿，要如何反驳如上观点，还是如上观点的确有道理；以及，如果续进一步投诉要怎么投诉呢？针对第二个问题，个人觉得即使明天去看文件，估计也不出一个令人满意的解答（而且估计还未必有文件看到）。

作者: panyan456 时间: 2014-6-10 22:49
不是很难的事，，没取票出来自己去电脑上改去，，何必去售票厅排队呢？？？

作者: qibusini 时间: 2014-6-10 22:50

panyan456 发表于 2014-6-10 22:49
不是很难的事，，没取票出来自己去电脑上改去，，何必去售票厅排队呢？？？

离开车2小时以内只能在车站窗口改签不能网上改签了，我当时开始排队的时候至少是离开车不到30分钟了。

作者: panyan456 时间: 2014-6-10 22:53

qibusini 发表于 2014-6-10 22:50
离开车2小时以内只能在车站窗口改签不能网上改签了，我当时开始排队的时候至少是离开车不到30分钟了。

哦，，，不过个人还没碰到过那态度差的售票员，，我在九江站改签过好几次，，个人觉得态度还算好了！！！

作者: dayu 时间: 2014-6-10 22:55
解释合情合理，改签确实需要取出票后才能改

作者: qibusini 时间: 2014-6-10 23:19
本帖最后由 qibusini 于 2014-6-10 23:21 编辑

dayu 发表于 2014-6-10 22:55
解释合情合理，改签确实需要取出票后才能改

这个说法有相应文件支持吗？找了一圈没看到相应规定在哪儿。倒是打了北京上海俩局的12306，都说乘客自身无需取原票，直接拿身份证即可由窗口办理改签，难道是南局特立独行？

作者: 七七八八 时间: 2014-6-10 23:41
楼主还没上火车？

作者: shenrui715 时间: 2014-6-11 07:33

dayu 发表于 2014-6-10 22:55
解释合情合理，改签确实需要取出票后才能改

在广铁集团这里没取票照样可以改签的改的是广珠城际动车而且开车后没超过两小时改的

作者: nk985 时间: 2014-6-11 07:51
最佳选项，取票去改，小事不折腾。

作者: 哈局北段 时间: 2014-6-11 08:26
开车前十几分钟我在北京南把普速改成过城际，先把钱退卡里再支付城际的钱，其实就相当于免费退票了，这点在北京南没任何问题
天津西改签时，即使售票厅很多售票机都没人用，改签口的人还是从出口里把原票给取出来然后改签，没有让旅客跑售票机或其他窗口，这点做的还是不错的

作者: 上局龙段 时间: 2014-6-11 10:22
曾经在常州站退票/改签窗口取出过车票。

作者: 成局北碚车务段 时间: 2014-6-11 11:13
绝对可以不出票直接改签，大妈自己业务不熟罢了

作者: Enriqueme 时间: 2014-6-11 18:04

dayu 发表于 2014-6-10 22:55
解释合情合理，改签确实需要取出票后才能改

不出票也能改签，我在福州站改过

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