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标题: 南昌局瑞金站遭遇拒改签，被迫退票再买票 [打印本页]

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作者: y12551    时间: 2013-9-25 09:07
标题: 南昌局瑞金站遭遇拒改签，被迫退票再买票
      中秋小长假运转福建——赣南，行前所有的车票都网上订好，在厦门火车站自助机上打印了网购的21日K572瑞金——赣州（下午开车）的一张硬座车票，由于在瑞金玩得比较顺利，上午不到9点就来到了火车站，并准备将下午2点开的K572车票，改签到上午11点瑞金始发经赣州到南昌的K8724次，但在瑞金站售票窗口办理改签时，售票员以在网上查不到我的票为由，说只能退票再买，不能改签，我懒得和他们理论，遂同意先退票再买票，并顺利买到K8724次的车票，而且还有座位。令人费解的是，他们说网上查不到我的票，但退票费不支付我现金，而是退到我的银行卡上，并给了我一张POS机的小票。我不理解既然网上查不到我购的票，怎么就可以网上退票？铁路是否有想多赚取退票费之嫌？
       回家之后，将此情况邮件反映到 12306客服中心，原信大致内容：  
12306客服中心：中秋小长假本人选择了**——**运转，车票都是提前在网络上订得票。由于改变行程时间，本人9月21日在瑞金站，准备将事先订好的K572瑞金——赣州的硬座车票（已经取票）改签为K8724次车票，但瑞金站售票员以网上查不到我的票为由，拒绝给我改签，不得以只能退票后再买K8724的票。本人还有一个疑问，就是既然网上查不到我的票，为什么他们选择网退（他们给了我一张Pos机小票），而不是现金退票？我不明白车站在列车有余票的情况下，为什么不给旅客改签。

12306回复的时间还很快，不久收到答复。
   
       第一条回复：您好，请您留下您的姓名及联系电话，我们转相关部门核实、处理。
       第二条回复：  
您在12306网站购票后，已经换取纸质车票的须到车站办理改签或退票手续，按规定核收退票费。
1.如通过12306.cn网站购票后车站办理退票，退款一般会在15个工作日内到账；
2.如果15个工作日内没有到账，请咨询发卡行客服或查看您的交易明细；
3.如您咨询发卡行客服或查看交易明细后，仍未查到退款信息，请拨打我们的客服热线，我们会协助您解决退款问题。关于改签问题请您说明详细情况。（铁路客服中心0011034）

      对于12306答复，部分内容红线标出，本人不是很满意，1是改签和退票完全2个概念，改签时不收取手续费的。2）关于改签的情况个人认为说明得很详细了，就是我想改签他们不给改，逼我退票重新购票；具体情况他们完全可以找车站当天值班主任联系证实。
      此事还在与12306客服联系解决中，我反映的主要问题和观点是，个别站点违规操作，侵害旅客利益，在改签车次尚有余票的情况下，不给改签，逼旅客退票后重新购票。
       另外，还想问一个技术层面的疑问，就是瑞金站售票厅没有单独的退票/改签窗口，只是某个窗口标出“退票“字样，而没有“改签”字样，会不会等级比较小的车站改签这种比较复杂的技术完成不了？

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作者: 波比    时间: 2013-9-25 09:13


任何站都应该设立退票、改签窗口。当然小站限于规模和业务量，可以将上述两种业务的窗口于售票窗口合并。
瑞金站属于严重违规，你当时就应该问他们，既然查询不到车票信息为何能退票？建议你直接010-12306电话投诉瑞金站，要求瑞金站书面道歉并赔偿你退票费、通信费的损失。
技术问题属于承运人原因，由此给旅客带来的损失理应补偿！

投诉的要点：要一语中的，直奔要投诉的主题，不要涉及其他无关的问题，以避免接受投诉和被投诉的人避重就轻，回避主要问题！

具体到你的问题，就是两点：
1、既然不能改签的理由是查询不到你车票的信息，那为何能退票？
2、只退票不改签是谁规定的？是否违规？
综上所述，瑞金站涉嫌欺诈旅客，可以提出要求瑞金站退还退票费并给予退票费一倍的赔偿，并承担由此带来的通信费损失！

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作者: 亲亲宝贝    时间: 2013-9-25 09:42

波比 发表于 2013-9-25 09:13
任何站都应该设立退票、改签窗口。当然小站限于规模和业务量，可以将上述两种业务的窗口于售票窗口合并。
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二楼请看清楚地名，是瑞金不是瑞昌，相距八百多公里。

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作者: 杭广高铁    时间: 2013-9-25 10:26
当时就应该在原地立即马上直接010-12306电话投诉

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作者: 波比    时间: 2013-9-25 11:05

亲亲宝贝 发表于 2013-9-25 09:42
二楼请看清楚地名，是瑞金不是瑞昌，相距八百多公里。

谢谢指正，已经修改。。。

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作者: 波比    时间: 2013-9-25 11:06

亲亲宝贝 发表于 2013-9-25 09:42
二楼请看清楚地名，是瑞金不是瑞昌，相距八百多公里。

谢谢指正，已经修改。。。

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作者: 和谐5-0001    时间: 2013-9-25 11:17

波比 发表于 2013-9-25 09:13
任何站都应该设立退票、改签窗口。当然小站限于规模和业务量，可以将上述两种业务的窗口于售票窗口合并。
...

南局快从套局转变为坑局了，有向损局靠拢的趋势。

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作者: 波比    时间: 2013-9-25 11:22

和谐5-0001 发表于 2013-9-25 11:17
南局快从套局转变为坑局了，有向损局靠拢的趋势。

损局绝对不屑于做如此没水平、没品位的下作手段来。

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作者: baoketu    时间: 2013-9-25 12:13

波比 发表于 2013-9-25 11:22
损局绝对不屑于做如此没水平、没品位的下作手段来。

感谢波总科普

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作者: 上局扬州站    时间: 2013-9-25 12:37
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: superstarlc    时间: 2013-9-25 17:13
这种车站应该果断撸了啊，都什么作风啊

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作者: zstz18    时间: 2013-9-25 18:12
貌似宜兴站也这样，给你先退票，再重新买

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作者: 波比    时间: 2013-9-25 18:23

zstz18 发表于  9 分钟前
貌似宜兴站也这样，给你先退票，再重新买...

如果是全额退票再重新出票还可以！

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作者: 和谐5-0001    时间: 2013-9-25 18:54

波比 发表于 2013-9-25 11:22
损局绝对不屑于做如此没水平、没品位的下作手段来。

嗯，确实下作，把别人当猴耍！

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作者: 咸宜吉铁路    时间: 2013-9-25 19:01
1.估计是在这种小站改签的人少，而当天就算只有一个人改签，该工号的售票员也去票房会计那里要打印改签报告，这会影响交接班的时间，所以售票员嫌麻烦就直接让所有要改签的人退掉再买，这样下班后，票房会计就只要打印退票报告了，省了很多事。
2.在南局所有地市级及一下车站。对于网购车票实行“不退不补”政策，即只能改签成票价与原票面价格一样的车票，因为很多售票员不会使用POS机。

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作者: y12551    时间: 2013-9-25 19:21
12306客服的最新回复：

您好，给您带来不便，深表歉意！请您留下联系方式，转相关部门核实、处理。（回复邮件请带原件）

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作者: y12551    时间: 2013-9-25 19:25
我要改签车票的票面价格和原车票票面价格相同，对他们来讲应该是件很容易的事情，今年7月份在鞍山站，改签别的等级的车票，多退少补，人家也正常改签，没嫌麻烦，我感觉还是南昌局的服务有问题，特别是像瑞金这种刚通火车不久的地方，肯定有很多不规范的地方。

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作者: N569    时间: 2013-9-25 19:40

咸宜吉铁路 发表于 2013-9-25 19:01
1.估计是在这种小站改签的人少，而当天就算只有一个人改签，该工号的售票员也去票房会计那里要打印改签报告 ...

不会的让套局自己培训去，嫌打印报告麻烦的可以不要干。

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作者: 我是土土    时间: 2013-9-25 20:13


上次我在 赣州站 也是 先退票再售票
然后被我投诉了
先给 南局的12306打电话，居然说 哪个 龙南-吉安的小票 不过 赣州
后来 直接投诉的 010的
最后 车站联系了我
车站狡辩说 征得我的同意
我就很奇怪了 赣州 附近的车站 这样做为哪般？

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作者: zkf    时间: 2013-9-25 21:09

我是土土 发表于 2013-9-25 20:13
上次我在 赣州站 也是 先退票再售票
然后被我投诉了
先给 南局的12306打电话，居然说 哪个 龙南-吉安的小 ...

手续费提成？

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作者: 上局丹阳站    时间: 2013-9-25 21:29
小里小气，没点大局风范，这就是套局

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作者: yuxpsky    时间: 2013-9-25 21:31
这个比较厉害啊

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作者: t145    时间: 2013-9-25 23:49
9月22日在长沙南为了节省退票费由动车改签为普车，开始改签窗口要我去长沙站改，说什么查不出车次，我说不可能，7.1后全路实行通签通退，那工作人员还是不愿意，这时候果断发火，他被我震住后没法子改了普铁硬座。后来直接在退票窗口退票，退票窗口100个不情愿，但没法子最后只有收我5%的手续费退票了。。。
有问题投诉直接010-12306比路局12306要解决的快很多。

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作者: zmtian    时间: 2013-9-26 00:41
很多小站都是这样
去年我朋友在如皋站 硬座改软座也是这样
不会用POS机 让退了重买 手续费不多2元就算了

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作者: zmtian    时间: 2013-9-26 00:42

波比 发表于 2013-9-25 09:13
任何站都应该设立退票、改签窗口。当然小站限于规模和业务量，可以将上述两种业务的窗口于售票窗口合并。
...

异地改签 是否会收5元手续费？

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作者: 波比    时间: 2013-9-26 10:09

zmtian 发表于 2013-9-26 00:42
异地改签 是否会收5元手续费？

不收！！！！

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作者: 咸宜吉铁路    时间: 2013-9-26 19:49

我是土土 发表于 2013-9-25 20:13
上次我在 赣州站 也是 先退票再售票
然后被我投诉了
先给 南局的12306打电话，居然说 哪个 龙南-吉安的小 ...

网购车票，在票价不一致的情况下在江西省内地市级车站是改签不了的！

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作者: 咸宜吉铁路    时间: 2013-9-26 19:51
南局还有一个要不得的规定！就是现金买的票改签也只能改签成票价一致或票价更高的车，而不能改签成票价更低的车！

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作者: bllrm3420    时间: 2013-9-26 21:36
这种问题建议大家一起撸之！撸的越多他们好的越快！

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作者: kyarkhz    时间: 2013-9-26 22:14
哎 恶心的昌局 早点撤了得了

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作者: 我是土土    时间: 2013-9-27 08:17

咸宜吉铁路 发表于 2013-9-26 19:51
南局还有一个要不得的规定！就是现金买的票改签也只能改签成票价一致或票价更高的车，而不能改签成票价更低 ...

我当时是 现金买的车票啊！真奇怪！

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作者: 咸宜吉铁路    时间: 2013-9-27 12:37

我是土土 发表于 2013-9-27 08:17
我当时是 现金买的车票啊！真奇怪！

那你想要改签的票比原票价更低吧？

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作者: 波比    时间: 2013-9-27 12:53

bllrm3420 发表于 2013-9-26 21:36
这种问题建议大家一起撸之！撸的越多他们好的越快！

强烈赞同！如果遇到这样的车站，见一个撸一个。。。

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作者: 我是土土    时间: 2013-9-27 13:32

咸宜吉铁路 发表于 2013-9-27 12:37
那你想要改签的票比原票价更低吧？

是啊！退10块多钱呢

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作者: superstarlc    时间: 2013-9-27 15:44

咸宜吉铁路 发表于 2013-9-26 19:51
南局还有一个要不得的规定！就是现金买的票改签也只能改签成票价一致或票价更高的车，而不能改签成票价更低 ...

这都是地方路局土规定，果断欠撸啊

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作者: superstarlc    时间: 2013-9-27 15:45

sdjnsxguchuan 发表于 2013-9-27 10:26
去年12月的一天，我在鹰潭站转5209打算去厦门，下午1点多到的鹰潭，结果这时候家里来电，家里有亲戚去世了， ...

鹰潭站态度差由来已久

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作者: 大S    时间: 2013-9-27 15:45

superstarlc 发表于 2013-9-27 15:45
鹰潭站态度差由来已久

哈哈哈哈 是啊.....

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作者: superstarlc    时间: 2013-9-27 15:46

波比 发表于 2013-9-27 12:53
强烈赞同！如果遇到这样的车站，见一个撸一个。。。

而且必须要狠撸，不能轻饶了他们

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作者: 大S    时间: 2013-9-27 15:48

superstarlc 发表于 2013-9-27 15:44
这都是地方路局土规定，果断欠撸啊

果断打闹滚抛......

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作者: 咸宜吉铁路    时间: 2013-9-27 22:58

我是土土 发表于 2013-9-27 13:32
是啊！退10块多钱呢

那就一定不可以了！南局就有这种不成文的规定，改签只能改签成原价或更高价格车票！

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作者: 咸宜吉铁路    时间: 2013-9-27 22:59

superstarlc 发表于 2013-9-27 15:44
这都是地方路局土规定，果断欠撸啊

其实这也可以理解呀！就是为了防止某些人利用改签低价票来退票，给铁路部门造成更大损失！

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作者: superstarlc    时间: 2013-9-28 08:37

咸宜吉铁路 发表于 2013-9-27 22:59
其实这也可以理解呀！就是为了防止某些人利用改签低价票来退票，给铁路部门造成更大损失！

改签低价票再退票，这个时候退票仍然有手续费，本来就是合理的，怎么就是给铁路部门造成更大损失了呢。。。

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作者: superstarlc    时间: 2013-9-28 08:38
客规里面并没有规定说，不可以高改低再退票啊

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作者: 波比    时间: 2013-9-28 09:04

咸宜吉铁路 发表于 2013-9-27 22:59
其实这也可以理解呀！就是为了防止某些人利用改签低价票来退票，给铁路部门造成更大损失！

高改低再退票本身就是规则所允许的，合情合理。铁路部门违规限制旅客改签不是为了防止损失，而是为了摄取不正当的利益！

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作者: dlsky0411    时间: 2013-9-28 09:19

和谐5-0001 发表于 2013-9-25 11:17
南局快从套局转变为坑局了，有向损局靠拢的趋势。

损局至少能给你改签

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作者: 南局新余站    时间: 2013-9-28 13:52

咸宜吉铁路 发表于 2013-9-26 19:49
网购车票，在票价不一致的情况下在江西省内地市级车站是改签不了的！

不要在这里乱说话，当心转发500次

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作者: 咸宜吉铁路    时间: 2013-9-28 17:50

南局新余站 发表于 2013-9-28 13:52
不要在这里乱说话，当心转发500次

难道在你们新余不是这样吗？

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作者: superstarlc    时间: 2013-9-29 14:26
还以为这帖子已经删了呢，话说土规定不等于这事情就“应该”这么办

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作者: y12551    时间: 2013-10-1 19:51
谢谢大家的支持和参与讨论，12306退回的票款是车票原价，没加收退票手续费。这几天在外运转，没机会上网和大家交流，再次谢谢大家。

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作者: y12551    时间: 2013-10-1 19:53
回南昌新余站：我要改牵的车票和原车票价格相同，如果在其他车站改签是件很简单的事情，不知为什么在瑞金就这么复杂。

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