济南铁路局2017年暑期旅客运输实现质效双赢
■ 客运经营成效显著——济南铁路局2017年暑运发送旅客2748万人，同比增幅12.8%；全年累计客发、客收分别完成进度计划106.7%、105.3%。■ 旅客安全持续稳定——至2017年8月31日，济南铁路局客运系统实现无责任一般C类及以上事故、无责任从业人员重伤及以上事故3628天。
■ 创新服务提升品质——“齐鲁大动脉APP”上线运行，动车组列车网络订餐顺利实施，智能导航及人脸识别旅客进站自助验证逐步应用。
济南铁路局2017年暑期旅客运输实现质效双赢
2017年暑运，济南铁路局客运系统践行“强基达标、提质增效”工作主题和建设“安全智慧品质”济铁目标，全力把握客运市场，强化安全基础建设，深化实施精准营销，大力提高服务品质，获得经营质量和经营效益双丰收。
满足需求争创效益 精准营销凝聚智慧
把握市场动态，充分用好大数据。利用大数据提前开展2017年暑运市场分析，掌握客流出行特点、热门方向、客源集中地区及线路等，分析运力部署情况，为运力调整提供准确、科学、全面的数据依据，为济南铁路局创效打好坚实基础。持续关注客流动态，坚持对重点线路客流情况及列车客座率进行日统计、周分析、旬调整，不断优化调整运力，促进2017年暑运各阶段客运经营效益提升。
精准分析促进2017年暑期运输蓬勃发展，客运多项指标刷新纪录，2017年7月、2017年8月客发分别为1330万人、1418万人，均刷新单月客发历史记录，2017年8月26日客发539249人，再创2017年暑运单日客发高峰记录。客发平均水平显著提升，日均客发44.3万人，比2016年暑运增加5万人，单日客发超过40万人达55天（2016年仅29天），超过50万人达6天（2016年仅1天）。
精心设计部署，全面扩充运力，满足旺季需求。全面启动周末线、高峰线列车，根据客流情况积极铺画临客运行线，共设计加开运行线24.5对（直通6对、管内18.5对）；合理安排车底运用，积极对热门方向列车实施重联运行，设计重联方案18对；及时安排可用车底加挂，扩充普速运能，满足2017年暑期旺季市场客流需求。精心设计济南、烟威、青岛三地间新增列车开行方案，青荣城际在日常开行12对，高峰开行19对城际列车基础上，新铺画增开3对本线列车，首次实现满图运行；济南至青岛、烟荣管内动车组旅客列车在日常开行14对、高峰开行20.5对基础上，再新铺画1对管内动车，同时挖潜车辆能力对需求旺盛的10余对城际、动车组列车实施重联运行，全力扩充运力，带动济南铁路局管内客流大幅增长。运力精准部署和动态调整投放，为旅客出行提供运能保障。2017年暑运期间共加开始发列车1771列（直通251列、管内1520列），累计重联始发列车1486列（直通80列、管内1406列），共增加运能235万个，实现增运260万人、增收2.1亿元。
安全关键控制有力 安全基础不断夯实
扎实开展安全生产大检查，结合客运系统安全生产实际，研究制定并细化下发客运系统安全大检查实施方案，突出围绕确保高铁和旅客安全，结合季节特点和阶段性重点工作，全面开展查安全管理、查现场作业、查设备质量、查劳动安全、查食品安全、查消防安全、查应急处置、查安全关键管控等十个方面的安全检查，成立五个安全大检查领导小组，对客运系统各单位进行重点抽查和全面督导，做到重点突出、全面覆盖、不留死角。建立大检查周分析制度，定时按期上报大检查周分析，认真开展活动周评价。
安检查危工作质量不断提升。严格把控安检查危重要关卡，认真落实安检现场干部盯控工作制度和现场安检查危作业标准，对查获危险品人员及时进行奖励，形成良好奖惩机制。强化对安检设备的维修保养，落实专人负责，确保安检设备正常运行。超前做好“金砖”峰会期间安保工作，做到“逢包必检、逢液必查、逢疑必问”，严格落实实名收寄、过机安检、开包验视“三个100%”制度，对重点列车实行“专区候车、二次安检、全员比对、重点盘查”，防范危险品漏查漏检。2017年暑运期间，客运系统各单位共查获典型违禁品10件，受到济南铁路局表彰奖励。
创新服务载体方式 打造智慧品质服务
研发设计品牌APP，创新“互联网+”新服务。客运系统组织研发济南铁路局服务品牌齐鲁大动脉手机APP，融合铁路线上线下服务功能，为旅客提供手机客户端的信息查询、出行引导、咨询求助、爱心预约、列车订餐、行李搬运等旅客服务项目，打破客运服务在时间、空间的限制，随时随地为旅客提供便捷温馨的服务。2017年暑运期间，客运处组织有关单位开展现场营销宣传活动，积极宣传推介齐鲁大动脉APP，发放APP宣传册，取得良好效果。
创新实施互联网订餐，打造动车组列车送餐服务。组织实施动车组列车12306互联网订餐，于2017年7月17日起在济南西站正式上线运营。为确保网络订餐顺利实施，配套建立完善14项安全制度和作业流程，培训车站配送及列车餐车乘服人员，配备相关硬件设施和软件系统，形成较为完善的配送管理体系。济南西站配送中心已完成配送1.7万余单，订单金额达130万元，在全路27个配送站当中名列前茅。订餐服务的良好效果吸引了众多餐饮商家踊跃上线，青岛高铁餐饮管理公司占领市场份额逐步攀升。
大力创建智慧车站，提高旅客出行新体验。发展数字化、网络化、智能化先进技术在旅客服务中的应用，积极推进以济南西站智能导航、青岛站智慧车站为龙头的智慧客运车站建设，通过手机自助查询、自助导航、自助订购等功能服务，为旅客带来车站自助出行、无人干扰新体验。在济南、济南西、青岛站安装试用12个自助实名验证闸机，利用人脸识别技术，实现旅客进站自助验证，为旅客提供快捷进站方式，并根据试用情况，逐步在济南铁路局推广实施。
开展大数据客流分析，科学指导现场组织。以济南站为试点，对进站旅客通道大数据进行深入分析，掌握客流特点规律，研究实施潮汐工作制，有效缓解旅客进站压力，提高旅客进站速度，并组织各站段因时、因地、因站研究，逐步在本单位进行推广使用。
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