这是业务素质问题还是服务态度问题
我的12306增加一个常用联系人，估计是因为身份证号码最后一位数是X，不能通过身份验证，提示去火车站处理。首先去距离最近的高铁站，售票员让我报注册手机号码，等我报完手机号，售票员说没有注册，回去注册后再来，不容我再说话解释机会，后面排队的人也是有不少，于是只得离开。
接着就去距离更远一点的普铁站，同样的问题，售票员也没问我要注册的手机号，拿着身份证几秒钟就搞定了，并说回去可以注册买票了！
郁闷啊！不知这高铁站的售票员是业务素质问题呢还是服务态度问题，亦或是大姨妈来了的生理周期性问题！
两个人都“忽悠”了你，亦或者，两个人都没搞清楚你要办理的业务究竟是什么，只是一个让你舒服，一个让你不舒服。
让我告诉你实际发生了什么：
你添加的这个常用联系人要去车站验证，不是因为身份证最后是X，而是有两种可能原因：
一，你添加的这个常用联系人在其他非官方平台买过票，第三方平台用这个常用联系人注册了其他账号，被系统识别出了，使得这个联系人成为异常状态，其他账户添加的时候，都需要去车站验证。
二，这个常用联系人已经被较多的账户添加为常用联系人，为了防护恶意添加，需要去车站验证。
你需要做的是为你添加的这个常用联系人在你账户里状态做验证，而不是这个常用联系人自己的账户做验证。里面有本质区别，在车站所使用的模块也不一样。这里插一句，很多人在办理验证的时候都不会说清楚，到底做的是哪个验证。
我估计，两个售票员实际上都没有搞清楚你做的是什么验证。原因在于，为你添加的这个常用联系人在你账户里状态做验证，需要你们两个人的身份证原件，但不需要你报手机号码。
第一个高铁站，你把这个常用联系人的身份证给她，她以为是做你这个身份证自己账号的验证，于是问你报手机号码。我估计你报的是你自己账号的手机号码。当然，此时只有两种结果，一，那个常用联系人身份证没有对应的账号，于是说没有注册，回去注册后再来；二，那个常用联系人身份证有对应的账号，但手机号码不符，此时，按照相关规定，手机号码不符的账号，不能验证通过，且可以通过删除账号重新注册再办理验证。我估计，如果这种情况，那个售票员直接将你那个常用联系人自己的账号给删除了，这个动作你不一定能觉察得到，删除后，等于是没有注册，于是售票员再和你说回去注册后再来。
我估计，第一个售票员并没有搞清你究竟要办的是什么验证，也可能你自己也没有表达清楚。
再说第二个，也是回答回去可以注册买票了，这个回答其实是有问题的，任何人都不能保证注册之后就能买票，有的身份信息注册后确实可以直接买票，有的注册后需要验证才能买票，添加同理，没有人能事先知道，这个人注册或者添加后，是需要验证，还是不需要验证。你说他拿着身份证几秒钟就搞定了，我还是觉得，她只是查看了你那个常用联系人自己的信息，此时，情况无非两种，有账户，但已经被删除，或者没有账户，所以她回答你说回去可以注册买票了。
我不知道楼主有没有事情表述完整，比如实际是做添加常用联系人的验证，但之后却都是说注册，两者没有关系。12306经过数次升级，从安全角度出发，对各种情况做了严格区分，自己的账户自己能买票，不代表别人添加自己也一定能为自己买票；自己可以为自己账户的联系人买票，不代表别人添加这个联系人也一定能为这个人买票；某个人可以被别人顺利添加为常用联系人，不代表他自己注册账号也能顺利成功。
最后说两句，一般遇到账户类问题，我都建议乘客当场在窗口旁一步步操作，直到成功，以免多次重复往返车站无用功。 FIRSTORIE 发表于 2016-2-5 09:32 static/image/common/back.gif
两个人都“忽悠”了你，亦或者，两个人都没搞清楚你要办理的业务究竟是什么，只是一个让你舒服，一个让你不 ...
很专业，学习了！ {:4_83:}
你只是添加常用联系人，又不是你的账号不能用，要你跑来跑去干嘛！谁的身份证号核验不通过自己去核验。 FIRSTORIE 发表于 2016-2-5 09:32 static/image/common/back.gif
两个人都“忽悠”了你，亦或者，两个人都没搞清楚你要办理的业务究竟是什么，只是一个让你舒服，一个让你不 ...
非常感谢！你分析的很到位，但你说的身份证核验的两种可能原因都不存在，除非是有人进行了非法操作。我去车站的确没有向售票员说得很明白，只说这个身份证不能通过12306的身份验证，系统提示到车站处理！但普铁站的售票员处理之后即时就可以购票了！
和谐5-0001 发表于 2016-2-5 12:44 static/image/common/back.gif
你只是添加常用联系人，又不是你的账号不能用，要你跑来跑去干嘛！谁的身份证号核验不通过自己去核验。
既然是常用联系人，该跑腿时肯定得跑腿哟！{:4_104:}
本帖最后由 FIRSTORIE 于 2016-2-5 22:11 编辑
厦蓉快铁 发表于 2016-2-5 19:38 static/image/common/back.gif
非常感谢！你分析的很到位，但你说的身份证核验的两种可能原因都不存在，除非是有人进行了非法操作。我去 ...
第三种情况，该常用联系人之前从来没有在网上购过票。
另外，普铁站在做验证的时候，问你要了你本人的身份证吗？或者有询问你本人的身份证号码吗？
题外话：普铁站售票员业务水平高于高铁站，这个是客观的现实。 FIRSTORIE 发表于 2016-2-5 22:07 static/image/common/back.gif
第三种情况，该常用联系人之前从来没有在网上购过票。
另外，普铁站在做验证的时候，问你要了你本人的身份 ...
该常用联系人之前从来没有在网上购过票，普铁站在做验证的时候，没有问我要了我本人的身份证，也没有询问我本人的身份证号码。
题外话：普铁站售票员业务水平高于高铁站，这个是客观的现实。难道高铁站售票员都是新手？
RJRJRJRJ 听说CHINA VREA BULLLS 听说CHINA VREA BULLS 听说不让民过节！！！！ 听说888要过大节 ON CHINA 听说888对右脚后跟最感兴趣 ON CHINA 右脚后跟学名为踵 业务有问题，服务也有问题，楼主准备不足，售票员为什么要注册手机号码？去核验之前应该去12306网站售票页面的信息服务里面仔细看看，最好准备一张纸，写下可能需要的信息。如果你看了12306网站，就知道常用联系人核验带常用联系人身份证原件和注册用户身份证原件就可以了，注册用户身份核验才要准备一张纸写清楚手机号后4位或注册邮箱前3位。把纸塞进去，售票员一看就清楚了，大幅提高售票员的工作效率。
19. 办理注册用户身份信息核验时，需要携带哪些证件？ 办理注册用户身份信息核验时，请持在12306.cn网站注册时填写的有效身份证件原件，并提供注册时填写的手机号后4位或注册邮箱前3位。
20. 办理常用联系人（乘车人）身份信息核验时，需要携带哪些证件？ 办理常用联系人（乘车人）身份信息核验核验时，请持在12306.cn网站填写的常用联系人（乘车人）有效身份证件原件及注册用户注册时填写的有效身份证件原件。
24. 可以委托他人代办身份信息核验吗？ 可以委托他人办理身份信息核验。除本人办理所需的有效身份证件原件或信息外，请同时提供代办人的有效身份证件原件。
30. 姓名很长、有生僻字、繁体字，怎么办？ 如果姓名中有生僻字，无法输入或者输入保存后系统无法正确显示时，该生僻字可以用小写的汉语拼音（仅英文字母，无需音调）或同音字代替。
如果姓名中有繁体字无法输入时，可用简体代替。
如果姓名较长，汉字或英文字符合计超过30个（1个汉字算2个英文字符）时，请按姓名中第一个汉字或英文字符开始按顺序连续输入30个字符，空格字符不输入，英文字符不需区别大小写。
31. 注册时，12306.cn网站提示“身份信息重复”，怎么办？ 当您在12306.cn网站办理用户注册，12306.cn网站提示“身份信息重复”时，请持在12306.cn网站填写的有效身份证件原件到车站售票窗口处理，不能委托他人代办。窗口处理完成后，既有注册用户请尽快登陆12306.cn网站修改身份信息，新注册用户请尽快重新注册。https://kyfw.12306.cn/otn/gonggao/checkIdentity.html
5. 身份证号码中包含“X”怎么输入？ 请检查您的输入法格式，将输入法中的“全角”格式改为“半角”后，再将大写字母键点亮（点击CapsLock）后输入“X”即可。https://kyfw.12306.cn/otn/gonggao/register.html
“估计是因为身份证号码最后一位数是X，不能通过身份验证，”添加联系人后多久不能通过身份验证？这点很重要，添加常用联系人后12306会在24小时内核验。上个月我帮别人在12306网站注册了一个12306账户，注册后注册用户马上通过核验，然后加了3个常用联系人，状态全部待核验，页面好像提示24小时内核验，第二天中午登录查看，3个待核验的自动通过了，这几个人以前都没有买过火车票。几天后，用铁路12306手机客户端又加了6个常用联系人，有两个马上通过核验，这两个可能以前网上买过火车票，有4个从未买过火车票的是待核验，其中一个身份证号码最后一位就是X，手机客户端没有任何提示，等到第二天晚上想起来，登录12306，4个待核验的全部通过，12306太优秀了。身份核验都通过了，最后没买火车票，票早就卖完了，还是汽车好，买票容易。 FIRSTORIE 发表于 2016-2-5 09:32 static/image/common/back.gif
两个人都“忽悠”了你，亦或者，两个人都没搞清楚你要办理的业务究竟是什么，只是一个让你舒服，一个让你不 ...
“一般遇到账户类问题，我都建议乘客当场在窗口旁一步步操作，直到成功，以免多次重复往返车站无用功。”
好服务。
和谐5-0001 发表于 2016-2-5 12:44 static/image/common/back.gif
你只是添加常用联系人，又不是你的账号不能用，要你跑来跑去干嘛！谁的身份证号核验不通过自己去核验。
车迷这时候才有高大上的一面，比较熟悉12306以及一些规定。
七七八八 发表于 2016-2-22 15:58 static/image/common/back.gif
业务有问题，服务也有问题，楼主准备不足，售票员为什么要注册手机号码？去核验之前应该去12306网站售票页面 ...
THANKS！{:4_73:}
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