哈北站票务差评
本帖最后由 office1110 于 2015-9-20 21:00 编辑1.不支持同日同车次改签，变不变更席位都是一句话，不办，连试都不试
2.学票改签要学生证(我怀疑他还得再扣一次)
3.上岗不佩戴工牌
这样的站，你说啥都是一句话
“我们有规定”
只能说金玉其外败絮其中
就这票务技术，还想办核验身份证，撸通票？只能呵呵 我补充一下：退票时应退回购票现金326.5元，我给她73.5元想让她给我4张百元大钞，她说不符合规定。
舟泊天际 发表于 2015-9-20 21:55 static/image/common/back.gif
我补充一下：退票时应退回购票现金326.5元，我给她73.5元想让她给我4张百元大钞，她说不符合规定。
这个确实很难办。退票就是退还现金，你给现金算什么情况？你方便了，录像拍下来售票员怎么解释？
踏羧行 发表于 2015-9-20 22:52 static/image/common/back.gif
这个确实很难办。退票就是退还现金，你给现金算什么情况？你方便了，录像拍下来售票员怎么解释？
经售票值班员出面后，仍按照我说的方式退款，这说明根本就没有相关规定
舟泊天际 发表于 2015-9-21 08:52 static/image/common/back.gif
经售票值班员出面后，仍按照我说的方式退款，这说明根本就没有相关规定
实际上这个还真就可以，有人上杆子给破零钱，这种好事上哪儿找去？
投诉几次就老实了，票房的技术都是不断敲打锤炼出来的 舟泊天际 发表于 2015-9-21 08:52 static/image/common/back.gif
经售票值班员出面后，仍按照我说的方式退款，这说明根本就没有相关规定
因为有值班主任证明，这事被录像拍到有人作证。否则你以为售票员敢随便要你钱？
踏羧行 发表于 2015-9-21 10:19 static/image/common/back.gif
因为有值班主任证明，这事被录像拍到有人作证。否则你以为售票员敢随便要你钱？
您讲的也有道理的
踏羧行 发表于 2015-9-20 22:52 static/image/common/back.gif
这个确实很难办。退票就是退还现金，你给现金算什么情况？你方便了，录像拍下来售票员怎么解释？
有什么难办的？
那售票员很多时候手上没零钱，告诉旅客，你给我XX元，我找你XXX元那又符合哪项规定呢？
连这个都有洗白的，真服了！ 波比 发表于 2015-9-21 10:56 static/image/common/back.gif
有什么难办的？
那售票员很多时候手上没零钱，告诉旅客，你给我XX元，我找你XXX元那又符合哪项规定呢？
连 ...
摄像头拍下来，售票员xxx你为什么在退票的时候收取旅客现金？账面显示铁路净退，旅客怎么会递钱进来？
铁路的规矩我不是很懂，公司学校很多只受理返款的财务窗口是严禁递钱进来的，无论原因！
踏羧行 发表于 2015-9-21 11:17 static/image/common/back.gif
摄像头拍下来，售票员xxx你为什么在退票的时候收取旅客现金？账面显示铁路净退，旅客怎么会递钱进来？
铁 ...
铁路售票员只规定不能带手机、现金上岗，交班结账钱账相符就行。退票窗口不仅仅是退钱，也收钱（退票费，虽然是从票款中扣除），与旅客互换零钱是常见的事情。以所谓的“内部规定”，十之八九就是窗口人员逃避职责或故意刁难旅客的借口！
有理投诉，直接撸！
什么“内部规定”？旅客只认客规、客细、铁路法、合同法以及铁路总公司公开颁布的退票、改签规则。所谓“内部规定”十之八九是铁路员工而已刁难旅客、逃避责任的借口！
本帖最后由 踏羧行 于 2015-9-21 11:58 编辑
波比 发表于 2015-9-21 11:42 static/image/common/back.gif
铁路售票员只规定不能带手机、现金上岗，交班结账钱账相符就行。退票窗口不仅仅是退钱，也收钱（退票费， ...
有的财务处就是有这样的土规定，退钱的窗口不能递钱进去，无论原因，抓到考核扣工资待岗甚至下岗。售票员也不喜欢这种规定，但是必须遵守。正确的做法是找领导推动这种规定的废除，而不是单方面给售票员施压。投诉最多换售票员，规则依然在，没有解决实际问题。 波比 发表于 2015-9-21 11:45 static/image/common/back.gif
有理投诉，直接撸！
什么“内部规定”？旅客只认客规、客细、铁路法、合同法以及铁路总公司公开颁布的退票、 ...
客规客细只说了退款，可没说“允许售票员接受旅客部分现金以将退款补成整数”吧？未授权的事当然不敢做
踏羧行 发表于 2015-9-21 11:53 static/image/common/back.gif
客规客细只说了退款，可没说“允许售票员接受旅客部分现金以将退款补成整数”吧？未授权的事当然不敢做
也没说不允许吧？
对于行政部门来说，法无授权即禁止；对于一般民众和商业机构，法无禁止即许可！
允许售票员接受旅客部分现金以将退款补成整数，属于利人利己的举措，没啥不可，否则，没法解释售票员与旅客互换零钱的事。我也绝对不相信铁路会有如此无聊之规定，更不会出台楼主所说的不准同日同次车票始发改签的规定。
波比 发表于 2015-9-21 12:06 static/image/common/back.gif
也没说不允许吧？
对于行政部门来说，法无授权即禁止；对于一般民众和商业机构，法无禁止即许可！
允许售 ...
不准同日同次车票改签明显违规，这里无需多言。
客规不是法律，而是行业规章，对行业从业人员（这里中指铁路售票员）是有约束力的，售票员的行为当然应该在客规的约束下进行。所以客规没有授权的事售票员当然不敢做，和旅客互换零钱这种属于略微出格的方便行为，于情没错但是严格执行起来规定其实是未经授权的。很简单一句话，给你换是情分，不给换是本分。
踏羧行 发表于 2015-9-21 12:18 static/image/common/back.gif
不准同日同次车票改签明显违规，这里无需多言。
客规不是法律，而是行业规章，对行业从业人员（这里中指铁 ...
客规既然不是法律，那就更加不存在“法无授权即禁止了”，只要不违反客规、客细，都可以做！
我倒是看到很多售票员找旅客换零钱的。旅客递进整钱，售票员没得找，叫旅客在拿点零钱，售票员找整钱。如果按照你说的，旅客此时对售票员说“给你零钱是情分，不给你零钱是本分”，售票员将如何想？希望你碰上那种“给你找事情分，不给你找是本分”的售票员！
利人利己，尊重他人，尊重自己是经济活动、社会交往的基本原则！
何况客细第8条还明确了“要千方百计解决旅客在旅行中遇到的困难”！ 踏羧行 发表于 2015-9-21 12:18 static/image/common/back.gif
不准同日同次车票改签明显违规，这里无需多言。
客规不是法律，而是行业规章，对行业从业人员（这里中指铁 ...
说到严格执行规章制度，如果说拒绝“零换整”也算“严格执行”的话，在遇到旅客持联程车票遇到上次列车晚点要求免费退改签时，为啥铁路员工都拒绝执行客规第36条呢？
要严格就都严格，严格执行并不是严格执行对自己有利的条款而不严格执行对旅客有利的条款。说到底，所谓“内部规定”的借口，实际上就是铁路员工的“铁老大”思维下的缺乏服务精神、契约精神的一种极端表现！
前几日去运转京沪高铁丹阳北站，由于不小心在镇江站就把票取了，到了丹阳北要求改签同日，同车次，同席别，虽然有些不情愿，但是分分钟啪啪啪给打出来了。 有些人好声好气的说没用，一定要拔出喉咙跟他喷就舒服了。