铁路推出回访机制，真心为民服务
从4月1日起，上海铁路局推出客运服务质量回访新举措:主要以电话、邮件、短信等方式，向旅客征询该局站车客运服务质量情况。目前，电话回访已经实施，邮件、短信等其他方式也将很快跟进。看似一个微不足道的回访举措，在大家看来却是折射出铁路提升服务质量的大决心。铁路作为全国最大的服务行业，虽然一直致力于努力提升服务质量，构建和谐的铁路旅客关系。但是对于行业本身来说，当局者迷，未必能很好的关注到平时的点滴服务细节中去。此次推出的旅客回访机制，正好弥补了这一不足。广泛的征求旅客意见，把平时的优质服务的继续发扬下去，不足之处及时的加以改正。切实的将“三个出行”落实到了实处。同时通过旅客回访，铁路可以吸取和采纳旅客一些好的建议，对于铁路的制度管理，设施设备的完善也起到了推进作用。
当然目前铁路的回访还处于摸索探路阶段，很多举措也不是很完善，但是相信通过不断的改进不断的完善，铁路会不断的替身旅客的满意度，提升社会信誉。
上海铁路局先把逃票的事情彻底解决吧
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