“高铁玫瑰服务组”
2014-05-03 北京铁路--高铁论坛
http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/UpjRt6ibGygFPNg0RqXkrFD7ibP884PaDsnWhVLDaqVGwtUo8kG79fhHPS5Dic1dkjC6uDicUtckLyzdEmJBJPdumw/0
天津站“高铁玫瑰服务组”成立于2010年，主要负责京津城际、津秦高铁的旅客乘降组织、重点旅客帮扶等工作。她们继承发展“玉霞服务组”的经验，针对高铁特点，摸索总结出“高铁玫瑰365” 服务模式，即“无干扰、无障碍、无缝隙”的三大目标服务；“售票服务多样化、进站服务快速化、候车服务人性化、检票服务规范化、乘车服务有序化、出站服务便捷化”的六化流程服务；“自助、关注、情注、扶助、特助”的五助特色服务。2011年，她们被授予“天津市劳动模范集体”称号。http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/UpjRt6ibGygEVAWN2v7ibcqZY2Jvq5k0P1vHicibCGD22LegrQHdhDWz64kgQvLPn667cG919aWMQ4Kh2Q7VNAh3Tw/0优质服务无止境。“高铁玫瑰”服务组定期通过问卷调查、网上留言、旅客意见箱等方式进行服务质量调查，不断改进提升服务质量。她们延展服务范围，针对火车站与地铁站换乘距离远的实际，与地铁公司联手，为重点旅客提供“一站式”双向换乘服务，受到广大市民的称赞。特别是在天津市承办的夏季达沃斯论坛、世界气候大会、东亚运动会等重点国际活动中，她们的优质服务得到国内外旅客的认可，被称赞为绽放在城市窗口的“爱心玫瑰”。http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz/UpjRt6ibGygEVAWN2v7ibcqZY2Jvq5k0P1bKqlFIlRIub0NQCtbVr5yNxaLZLRK3z1TRk0iaEYJ55YhR2EMuichKTQ/0图为：春节期间“高铁玫瑰服务组”为旅客“送福”“高铁玫瑰服务组”注重以特色活动打造服务“亮点”。她们开设了“老年人售票窗口”“女性进站专用通道”，为旅客提供个性化服务。针对不同节日开展主题服务活动，如妇女节开展“关爱女性、始于礼让”活动，儿童节开展“喜气洋洋、快乐相伴”活动，中秋节开展“思乡之情、高铁传递”活动，春节开展“玫瑰送福、温暖旅途”等主题服务活动，通过为旅客赠送明信片、春联、福字等服务举措，让旅客享受“温馨旅行、快乐旅行”，赢得了广大旅客的认可和好评，并被人民日报、经济日报、新华社等中央媒体报道，取得了良好的社会反响。
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这帖子貌似都发到今日铁路里吧
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