赞下12306客服
昨天突然接到公司通知要求提前一天、即正月十八开始上班，今早便去最近的车站售票窗口--吉林白城的安广站改签，因为火车票是网上买的，而且已在辽宁盘锦出票完成，只能去窗口改签。花了25元，坐着黑车颠簸了近半小时来到了安广站，有了以下的对话我：帮我改签成15号同一车次的车票。
售票员：你这网上买的车票改不了，只能退。
我：为什么改不了？
售票员：就是因为网上买的，所以改不了。
我：现在不是全国通退通签吗？
售票员：......
我：那能到长春站改签吗？
售票员：那你到长春站问吧!
话毕就把票甩给了我，我叉！一早遇到个狗屎。
随即打12306客服问这样的情况该如何解决，客服MM说可能是由于安广站规模小，没有pos机的原因无法改签网购车票，建议去白城站去改签。
由于白城站离安广有一段距离，便抛弃了去白城站改签的想法。
在这样无奈的情况只能重新购买了一张长春到鞍山西的车票，然后回盘锦再把原先的车票退掉。
回家的路上接到了一个自称是白城站管理客运这方面的张姓人士电话，跟我一通解释和道歉，而且说已经和安广站站长通过电话，让我去安广站改签，由于已经重新 买了车票，就说没必要再改签了，最后说他们以后肯定会加强员工教育，避免类似的事情再次发生，有问题可以直接给他打电话解决。接着又接到了安广站站长和之前售票员的电话，也是解释加道歉。
原本打12306的意思是想得到说法，并没有投诉安广站售票员的意思。
虽然此次回盘锦多花了100元，但能看到铁路部门积极解决事情的态度让我还是挺满意的，尤其是12306的客服MM，必须大赞一个。
那安广站他们怎么解释的？ cesar 发表于 2014-2-13 00:37 static/image/common/back.gif
那安广站他们怎么解释的？
说是因为像我这样网购后再到他们站办理异地票始发改签的少，所以对这项业务不熟造成的。
还感谢啥，本来就是他们违规不给你改签让你多花钱，就应该给你包赔损失，否则铁路上永远都有这种奇葩事发生 铁路就应该这么管理！要不受苦的是我们乘客！ 本帖最后由 zhyz5831 于 2014-2-13 08:40 编辑
jsmbc980401 发表于 2014-2-13 07:13 static/image/common/back.gif
这话说的！感觉就像是旅客的责任似的。。。。。。。。。
咋旅客去改签的少就业务不熟啦？这还有理啦？ ...
车费是公司报销的，所以我倒是没啥损失，再看他们也挺诚恳的，心就软了，也就没多追究。
通过这事儿让安广站的售票员长长记性也好，省的我这样的事情在别的旅客身上发生。 {:4_83:} 可以把票签成春运以后的啊，那样退票费才5% 很多小站的售票员都狗血的很 至少要把退票的手续费退还，才是有诚意的道歉。 有回在草河口站 想买通票 售票员会卖 但是就是不愿意卖 后来12306投诉之 效果显现出来了 车务段的领导也道歉了 沈阳站某值班领导也两次打电话过来 说以后一定加强业务学习等等
后来在通远堡站 想办理通票中转签证 售票员说 不会 没签过 12306投诉之 答复可以用原票上车 这事就算完了
再后来在兴城站 仍然是 想办理通票中转签证 售票员说 不会 没签过 于是就用原票上车了 普客到底的票 我上了K车 也没用加钱 12306在受理旅客对站车投诉的时候，是很积极的，至于受理旅客对铁路局机关人员的投诉的时候，效果就大打折扣了。 zhyz5831 发表于 2014-2-13 08:39 static/image/common/back.gif
车费是公司报销的，所以我倒是没啥损失，再看他们也挺诚恳的，心就软了，也就没多追究。
通过这事儿让安 ...
他们能长记性才怪呢。。。
除非你这次是投诉。。。
阜新铁路分局 发表于 2014-2-13 23:45 static/image/common/back.gif
他们能长记性才怪呢。。。
除非你这次是投诉。。。
必须投诉！
乍一看，我还以为是今年的事情，仔细一看，原来是挖坟帖。我现在对01012306是越来越不信任了，有录音为证：http://v.youku.com/v_show/id_XNzM3NDY5NzQ0.html 怎么不能改签？楼主吃了亏
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