"高铁名片"外的服务也显铁路进步
新华网广东频道11月1日电 突然，我的眼前闪现出一排穿着黄色工作服的人，他们屹立在雨中，如同在等候列车检阅一般。为什么这么大的雨，这些人选择站在雨中，我疑惑地问身边的列车员。列车员告诉说，此刻站在窗外的是铁路工务部门的职工。为了确保列车运行安全，工务职工要冒着大雨检查线路。我再也坐不住了，站起身来，向风雨中的铁路工务职工跷起了大拇指。"金杯银杯不如百姓的口碑"。近些年，铁路服务取得了长足进步，在某些领域的服务已经处于时代的前列。除了大家熟知的售票服务已经发生革命性积极变化外，对重点旅客的人性化关注也是铁路人带给亿万旅客的心灵鸡汤。
但是，大家似乎只看到了突出的亮点。其实，铁路服务的进步是全面的，正如榆次旅客崔先生所发现的那样，除了在车站、列车上直接服务旅客的铁路人，在九万多公里的铁路营业线上还有兢兢业业的铁路人向来往的旅客提供专业化服务。
据铁总官方网站所公布的信息显示，目前我国铁路人有204.56万人。这些人匍匐在铁路行业各个岗位忠于职守、锐意创新，不仅打造了被国务院总理李克强看好的"高铁名片"，还在"人民铁路为人民"的价值熏陶下，以服务为宗旨，待旅客如亲人，用生命的执著和职业热情将铁路发展的细节雕刻得越来越精美。现在，旅客在火车旅途中所得到的体验相比以前，可以说是别有洞天。
更让公众看好的是，铁路行业对旅客的投诉极为重视。不仅在铁路企业内部有专门的部门接受投诉，还在网上设立了强大的接受投诉平台。这些平台搜集的投诉经过内部职能部门的强化，旅客的诉求、意见、建议在合理、可能、依法、依规、人性化层面被消化，有的如涓涓溪流淌进了旅客的心河，有的如及时雨滋润了旅客的心田。铁路人关注旅客的满意度成为重要的工作成效检验标准，是热爱铁路出行人们的利好乐音。
榆次旅客崔先生所见的一切对铁路人而言稀松平常，但崔先生很感动，甚至让他肃然起敬，原因恐怕是铁路的服务进步颠覆了他曾经有的铁路刻板印象。
当我们抱怨不被社会理解时，还不如用切实的行动向社会提供高质量产品，就如百万铁路人那样，用敬业创新打造高铁名片，用职业精神服务每位选择铁路的旅客"亲人"，最终得到了理解和赞誉。
页:
[1]