改革,服务是关键
自3月17日成立的铁路总公司以来，铁路总公司彻底理清了政企不分这个痼疾。现在的铁路总公司是一个完全意义上的企业，能够按照市场规律从事客货运输经营。如今，铁路总公司推出的一系列改革举措，都是遵循市场规律，以市场为导向，以服务为根本，让计划服从市场，凭服务赢得市场。 长期以来，我们一直讲铁路是个服务性行业，货运就是接受客户的请求，把货物安全快捷地运到指定的地方。但在旧体制下，铁路又不单纯是一个服务性行业，它还有部分政府职能部门属性。政企不分导致了铁路改革举步维艰，所谓服务无止境，提升服务质量是个永恒课题，也是个动态过程。6月15日的铁路货改大幕即将开启，如何更好的适应市场需求？笔者认为，做好服务才能更好的掌握市场。 首先，要摸清市场规律。要遵循市场规律行事，认真细致地研究市场动态，了解市场行情，掌握运行规律，要了解市场需要什么，我们就做好什么。 其次，是创新服务方式。能否赢得市场是检验货运改革成败的标准，铁路靠什么去赢得市场？只有靠相比于公路、民航、水运等更主动的服务态度，更全面的服务手段，更贴心的服务技能。一句话，就是要以客户满意为工作标准，以满足客户需求为工作内容。只有这样，铁路改革才能更好的发展！
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