“微”服务，为服务
“旅客有疑问，铁路有答复；旅客有求助，铁路伸援手”。铁路部门借助流行的微博“线上转发，线下接力”，在不断赢得了人民群众对“微”服务肯定的同时，也开启了服务旅客新的“微”方式。 在铁路部门大改革的浪潮下，“铁老大”能够迅速放下服务姿态，借助“微”服务的形式，以因其内容新颖，服务面广而赢得了越来越多的粉丝关注。他们通过这一平台不断推介铁路服务旅客、便民利民的做法和措施，实时发布铁路最新动态和相关资讯，全方位展示铁路良好的社会形象。真正从旅客的需求出发，在“微”字上下功夫，想人民之所想，急人民之所急。 铁路通过微博，宣传了《铁路法》、《铁路运输安全保护条例》等法律法规，发布了旅行常识、网络购票攻略等铁路旅行常识，与网友就优化服务环境、提高服务质量、增设售票点等话题进行了互动。特别是春节“黄金周”、清明、五一“小长假”等增开临时旅客列车等旅行资讯，都通过微博第一时间发布。铁路微博更加贴近百姓生活，拓宽了旅客交流平台，畅通了旅客进言渠道。 所谓“列车有终点，服务无止尽”，望铁路部门再接再厉，让“微”功夫更猛些，用更加细致、周到的服务赢得民心所向，赢得民心所归。当然，铁路部门“微”服务的点滴变化，从一个侧面彰显了铁路的为民情怀。不仅拓宽了与民众的沟通渠道，更为旅客提供了为民众服务新思路。他们利用网络推行的“心连心”微服务，让我们与铁路之间的沟通更进一步。
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