请多给铁路一些掌声
每一年，人们在回家的憧憬和旅途的行程中都感受着铁路带来的酸甜苦辣，人们都抱着不同的心情调侃中国铁路，旅途中的各种历练总是让人们的情绪碰撞出不同的火花：有焦虑、有埋怨，更有理解，也有包容。其实，经常乘坐火车的人都会感受到铁路部门一年年的变化。经过几次大提速和大规模铁路建设，至去年底，全国铁路营业里程已达9.8万公里，较十年前增长了2.5万公里。全国铁路发送量也从2003年的1.35亿人次增长至今年的2.2亿多人次，增幅近70%，而且高铁逐渐形成网络，中国已跃然成为世界上拥有高速铁路里程最长的国家。
当然，铁路建设上取得的成就只是铁路服务“硬件”的提高，陆续开通的高铁线路给民众的出行带来了便捷，拉近了城市间的距离，改变的人们的出行及生活方式，越来越多的人选择了高铁，体验和享受着高铁带来的便利生活享受。近些年来，铁路部门已不再是过去的“铁老大”，而是越来越注重“软件”的升级。通过服务创新，全面推行电话订票、网络购票和购票实名制，在多条高铁线上实现了直接刷身份证就可以乘车；开通的铁路客户服务中心和12306网站等服务平台拓展了服务空间，方便了旅客购票的同时更加畅通了与旅客的沟通渠道。这些转变不得不说是服务上质的飞跃，百姓看在眼里，喜在心里。
纵然铁路部门在改进服务过程中还存在着问题，也有不足之处，但是笔者相信，只要多给铁路部门一些掌声，铁路部门定会在实践中不断提升和调整服务，给群众交出一份满意的答卷。
(作者系中华铁道网评论员)
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